CUSTOMER SUCCESS
Opsinox:
“Voor mij is het enorm waardevol dat alles in Azumuta gecentraliseerd is. Dat maakt voor Opsinox echt het verschil met andere platformen.”
– Maartkin Demuynck, Operations Manager bij Opsinox
Azumuta helpt Opsinox met het verkorten van hun doorlooptijden
Efficiënte orderpicking en voorraadbeheer
“Met Azumuta kunnen onze operatoren zelf orders afmelden, in het verleden bleven productieorders soms 1 of 2 dagen staan omdat ze niet traceerbaar waren of men niet wist waar het order zich bevond in de fabriek. Hieraan hebben we ook werkposten gekoppeld, nu kan je duidelijk waarnemen langs welke werkposten een product moet passeren. Dat maakt het voor onze productieleider mogelijk om vanop afstand te zien in welk stadium het order zich bevindt.”
Voorraadbeheer
Ook de functie voorraadbeheer van Azumuta biedt uitkomst. “Het bijhouden van alle gegevens van de voorraad was nog nooit zo makkelijk. “Door Azumuta hebben we veel meer grip op ons voorraadbeheer, hierdoor hebben we onze doorlooptijd en levertermijn kunnen verkorten. We leveren nu meer dan 98% van onze orders op tijd”
“Doordat we onze doorlooptijden hebben kunnen verkorten werken we veel meer make-to-order. We hebben veel verschillende soorten artikelen en praktisch elk order is custom made. Het is niet haalbaar om steeds alle materialen in elk formaat op voorraad te hebben. Hierdoor kunnen we ons klanten een ruime keuze bieden in modellen en uitvoeringen,” zegt Maartkin.
Integratie van digitale werkinstructies
“Onze werknemers voelen zich echt thuis, geven elke dag het beste van zichzelf en maken deel uit van de Opsinox-cultuur. Ze beschikken over 10 tot 35 jaar werkervaring. Het is de bedoeling om op lange termijn de werkinstructie-module optimaal te gaan gebruiken. Zo kunnen onze huidige operatoren hun ervaring delen naar toekomstige werknemers.”
“Het digitaliseren van werkinstructies biedt een aantal evidente voordelen voor ons. We hebben verschillende soorten artikelen die op elkaar lijken. Maar steeds meer klanten vragen voor een specifieke variant. Dit maakt het voor de operatoren moeilijk om op basis van één titel of één omschrijving te herkennen wat het verschil is tussen de verschillende productvarianten.”
“Azumuta maakt productie in kleine series met veel variatie veel gemakkelijker. De productie wordt aangestuurd vanuit ons ERP-systeem Navision en de productiemedewerkers krijgen voor elk soort order unieke werkinstructies te zien.”
“Door Azumuta hebben we veel meer grip op ons voorraadbeheer. We leveren nu meer dan 98% van onze orders op tijd”
Kwaliteitscontroles en naspeurbaarheid
“Als producent van maatwerkoplossingen hadden we op vlak van kwaliteits- en uitgangscontroles nood aan operator ondersteuning. Ons productgamma gaat van kachelbuizen, inox buizen, CLV schouwen, tot verschillende keuzemogelijkheden bij dakkappen. We zitten dus met diverse soorten toepassingen op vlak van lengte, diameter, isolatie, gasdichtheid, enz. Vroeger hielden we al die parameters op papier bij, nu registreren we die waardes allemaal in Azumuta.
“Het is voor onze operatoren veel gemakkelijker om controles uit te voeren via hun tablets. Het is mobiel, correct en visueel sterk. In het verleden moesten Excel bestanden worden afgeprint en bijgehouden. Laten we eerlijk zijn: dankzij Azumuta is dat administratief luik gewoon verdwenen.”
Dat is nu net hét belangrijkste voordeel van Azumuta. “Voor mij als Operations Manager is het enorm waardevol dat alles in Azumuta gecentraliseerd is,” zegt Maartkin. “Dat maakt voor Opsinox echt het verschil met andere platformen.”
MES “Light”
“Azumuta en hun operator support system leerden we kennen via Veltion. We hebben lang gezocht naar een goede software. Dat was ook nodig voor ons, we waren op zoek naar een lichte versie van een MES, waarbij de medewerkers op het juiste moment de juiste informatie ontvangen.”
“Na het krijgen van de demo was ik toch verbaasd over de mogelijkheden. Tijdens elke meeting werd dat vertrouwen tussen Azumuta en Opsinox steeds meer aangesterkt. Al vrij snel bleek dat Azumuta kon beantwoorden aan al onze vragen.”
“Alles is in principe mogelijk, het systeem biedt zoveel mogelijkheden en dit van zo eenvoudig als zo gedetailleerd als je zelf maar wilt.” aldus Maartkin.
Persoonlijke klantenservice
Opsinox is succesvol omdat ze niet tevreden zijn met minder dan het beste – en dat betreft ook de klantenservice. De afgelopen jaren is Opsinox druk bezig geweest om de klantervaring naar een nog hoger niveau te tillen.
“Voor ons is het belangrijk dat we de service in handen hebben, als we iets beloven komen we dit na. Vandaar het belang om te blijven digitaliseren binnen Opsinox. Azumuta was voor ons de ideale stap richting operator ondersteuning, we hebben nu een volledige ondersteuning van onze operatoren en de fabrieksvloer.”
“In de toekomst zullen we ons blijven focussen op Customer Intimacy waarbij overtreffen in klantenrelaties centraal staat. Want het zijn voor ons juist langdurig partnerschap en een individuele klantbenadering die de toon aangeven in onze productie,” zegt Anne Santens, CEO van Opsinox.
