De klant voorop bij Azumuta

De klant voorop bij Azumuta

Dé hamvraag van elke software-maker: Hoe ervaren gebruikers ons product? Als we het over UX design, User Experience of Gebruikservaring hebben dan draait het niet enkel rond designelementen maar rond de totale beleving van een gebruiker. Bij Azumuta doen we er alles aan om deze ‘User Experience’ voorop te stellen. Het gemak waarmee onze klanten doorheen de software navigeren is voor ons prioriteit.

Wat is ‘User Experience’?

Hoewel de term nog vrij jong is, houdt de klantbeleving elke werknemer binnen software bezig. Iedereen wil de best mogelijke ervaring bieden aan hun gebruikers. De ervaringen die klanten hebben met een product, zullen uiteindelijk de beslissende factor zijn om een product al dan niet opnieuw aan te kopen.

Volgens de definitie is UX overal. Letterlijk. In de marketingwereld zien we UX als een ontwerpdiscipline waarin we de gebruiker centraal plaatsen. De theorie stelt dat we als ontwerpers direct door de ogen van onze gebruikers moeten kijken. Bij het ontwikkelen van een nieuw product ligt de nadruk op het creëren van een positieve ervaring. Het is een combinatie van psychologie, techniek, ontwerp- en webdesign.

Veel aandacht besteden aan de gebruikservaring zal leiden tot een betere verbinding tussen klant en merk. De klant zal zich gehoord voelen en het product zal beter bij de noden van de gebruiker passen. Iedere functionaliteit laat tenslotte een indruk achter. De gebruiker moet constant een positief gevoel ervaren. Het is dus van groot belang dat hier aandacht aan wordt besteed en dat developers geen zaken over het hoofd zien. Hierdoor is het als bedrijf belangrijk om te luisteren naar de klanten en gebruikers.

Bij Azumuta staat de klant en hun ervaring met de applicatie centraal. Daarom vinden we het belangrijk om niet enkel te luisteren naar onze eigen mensen, maar ook naar de klanten en de gebruiksvriendelijkheid van onze app.

Software as a service

Van in het begin was het een bewuste keuze om Azumuta als online dienst aan te bieden. Daarom hebben we onze software ontwikkeld tot SaaS (Software as a service) ook wel software on demand genoemd. Dit houdt in dat de klant de software niet hoeft aan te schaffen, maar dat er een contract wordt gesloten per maand en per gebruiker. De klant kiest zelf welk plan geschikt is voor hun productieteam.

Welke voordelen kent SaaS

Onze klanten moeten zelf niet instaan voor de aankoop, Azumuta staat in voor de installaties, updates en het onderhoud.

De software is op elke locatie en op eender welk tijdstip toegankelijk, aangezien deze gehost wordt op de server van Azumuta. Dit gebeurt vaak vanuit de webbrowser of voor sommige software zelfs via handige apps die informatie optimaal weergeven op mobiele apparaten.

Het beheer en onderhoud van de software wordt uit handen genomen.

Je kan meteen aan de slag.

Zowel voor kleine ondernemingen als voor grote bedrijven is een software as a service een goede keuze. Het is een betaalbare oplossing en de kosten kunnen gespreid worden.

Een geheel aan ervaring

Zoals je waarschijnlijk al gelezen hebt, draait het bij gebruikservaring om méér dan enkel het product. De User Experience behandelt de why, what en how. De what gaat over wat je ermee kan doen. Welke functionaliteit heeft het voor de gebruiker? De how gaat over de manier waarop het product tot stand is gekomen. Het neemt de toegankelijkheid en het esthetische van het gebruiksproces over. Tot slot staat de why voor welke zinvolle ervaring het product heeft en welke motivatie er is om het product te gebruiken. Hoe zinvoller de ervaring, hoe groter de motivatie tot gebruik. Bij Azumuta is het van groot belang om onze software op een naadloze en aangename manier tot bij de klant te brengen.

We zijn er allemaal van overtuigd dat een product betekenis en waarde moet bieden. Volgens het principe van design thinking vertrekken we bij het ontwikkelen vanuit de ervaring van de klant. Een product moet aan onderstaande zaken voldoen om als waardevol te worden beschouwd:

Nuttig: Een product moet origineel en in behoefte voorzien. Bruikbaar: Het gebruiksproces moet vlot verlopen zonder veel moeilijkheden. Wenselijk: Bepaalde behoeftes moeten soms worden aangewakkerd bij de doelgroep. Vindbaar: Het product en de diensten na verkoop moeten makkelijk te vinden zijn, mochten er problemen optreden. Toegankelijk: De inhoud van een product of dienst moet toegankelijk zijn voor iedereen. Geloofwaardig: Gebruikers moeten het gevoel hebben dat het product écht hun leven zal verbeteren.

Design thinking als basis voor een betere klantervaring

Design thinking is een oplossingsgerichte methode waarbij de user centraal staat. De methode is never-ending, in die zin dat het product steeds geoptimaliseerd en geëvalueerd moet worden. Indien de voorafgaande oplossing niet voldoet aan de (nieuwe) eisen van een klant, dan bekijken we samen waar we de interface opnieuw kunnen bijsturen. Bij Azumuta luisteren we ook echt naar onze klanten. Natuurlijk is elk bedrijf anders, daardoor is geen enkele user-interface 100% hetzelfde.

Bij de implementatie binnen een bedrijf bekijken we eerst welke nood er heerst bij de klant. Waar kan Azumuta het verschil maken en waar kunnen we het proces vereenvoudigen. Nadien kunnen klanten ook nog steeds terecht bij ons voor verdere vragen en opvolging. In de software hebben we zelf onze eigen helpdesk met handleidingen en instructies. Op deze manier kan een bedrijf in no-time zichzelf behelpen zonder lang te moeten wachten.

Op deze manier ontstaat er een wisselwerking waarbij er écht geluisterd wordt naar onze klanten en hun ervaring.

design thinking process diagram

  1. Empathize en define: Kennen en begrijpen is de eerste en belangrijkste stap om aan design thinking te doen. Vragen zoals: “Met wat is mijn doelgroep bezig?” of “Wat houdt mijn doelgroep wakker ’s nachts?”.

Op basis van deze informatie krijgen we insights op basis van onze doelgroep. Hieruit vloeit de customer journey uit voort en kunnen we gemakkelijk inspelen op de verwachtingen van de klant.

  1. Ideate: Nu we de insights hebben over onze doelgroep kan het brainstormen beginnen. Samen met het development team bekijken we bij Azumuta wat allemaal binnen onze mogelijkheden ligt en op welke vlakken we kunnen verbeteren.
  2. Prototype: Het is belangrijk om een prototype te ontwerpen die binnen de huisstijl van Azumuta ligt én die focust op de gebruikers van onze software. Samen met het development- team wordt bekeken welke functionaliteiten een optimale workflow garanderen voor onze gebruikers.
  3. Testing: Uiteindelijk is het de bedoeling dat het prototype op de markt komt. Hiervoor is een test bij de uiteindelijke doelgroep aangewezen. Daarom laten we steeds een selectie aan operatoren onze nieuwe versie uit proberen.

Ben jij klaar om samen met ons jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Bekijk dan zeker eens onze vrijblijvende pilot en bouw samen mee aan de toekomst.