Customer Success

WAAK:

Door Azumuta kunnen onze medewerkers veel zelfstandiger werken, zo bouwen ze niet enkel aan onze toekomst maar vooral ook aan die van zichzelf.

Dominique Kesteloot - Process Improvement manager bij WAAK

WAAK metaalassemblage snijden

WAAK: betrouwbaarheid is onze grootste troef

Oplossingen bieden op maat voor de klant, via de creatie van aangepaste jobs voor hun medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Dat is de essentie van WAAK. Het maatwerkbedrijf uit het West-Vlaamse Kuurne telt vandaag 2.000 medewerkers.

Naast hun klassieke industriële activiteiten, waar zo’n 1500 medewerkers actief zijn, zijn er een 500-tal medewerkers aan de slag buitenshuis. “In 55 jaar tijd is WAAK dan ook uitgegroeid tot het grootste maatwerkbedrijf in Vlaanderen”, zegt Dominique Kesteloot, Process Improvement manager bij WAAK.

Van metaalbewerking en assemblage tot afgewerkt product

“De focus bij WAAK ligt op het maken van afgewerkte producten, denk maar aan een dampkap, een laadpaal of een pingpongtafel. We delen het maakproces op in verschillende stappen, die we stuk voor stuk maximaal borgen. Zo maken we complex werk eenvoudig, met kwaliteit en duurzame partnerships als resultaat.”

“Dat ‘Assemblage’ expliciet deel uitmaakt van de naam WAAK is geen toeval. Hierin onderscheiden we ons van veel andere metaalbewerkers. Net als een klassiek bedrijf hebben we een uitgebreid machinepark voor plooiwerk, lakken, ponsen en lassen van platen en buizen. Maar we gaan nog een belangrijke stap verder. De onderdelen die we maken, monteren we ook, op dezelfde site bovendien. Zo leveren we een volledig geassembleerd eindproduct af.”

WAAK zet hard in op ontwikkeling

“Mensgericht ondernemen staat bij ons voorop. Dat betekent dat we onze werknemers centraal zetten in onze activiteiten. In een maatwerkbedrijf is het immers zo dat we werken met mensen die door persoonsgebonden factoren moeilijk toegang hebben tot de arbeidsmarkt. Zij hebben bijgevolg nood aan optimale ondersteuning en begeleiding. Zodat ze hun talent optimaal kunnen ontwikkelen en dit met volle goesting”, legt Dominique uit.

“Doordat we constant bezig zijn met het creëren van volwaardig en zinvol werk op maat kwam ook de nood aan werkinstructies op maat. Bij onze klant Addax kwamen we voor de eerste keer in aanraking met Azumuta. We namen een kijkje achter de schermen en ondervonden al snel dat Azumuta een degelijk systeem was.”

Een digitale werkplek

“Net als andere organisaties zijn we steeds op zoek naar nieuwe digitale oplossingen om enerzijds de beste service te kunnen blijven garanderen en anderzijds blijvend werk te creëren voor personen met een arbeidsbeperking.”

“Het hebben van de software was één iets, het opstellen van de instructies was iets anders”, zegt Dominique. We werken samen met anderstaligen en personen die de vaardigheid in lezen niet of niet in voldoende mate beheersen. Daarom was het belangrijk om visueel te werk te gaan. Met Azumuta hadden we die mogelijkheid.”

“We zijn gestart met het automatiseren van 20 werkposten. Onze medewerkers scannen hun werkbon en Azumuta toont de correcte instructie flow. Op die manier kunnen de juiste werkinstructies worden doorlopen. We proberen zo goed mogelijk de werkelijke situatie te benaderen, de software toont de juiste afbeeldingen met de volgorde en uitwerking van een bepaalde montage. Stap voor stap.”

Kleine reeksen en grote diversiteit zorgen ervoor dat dat het moeilijker wordt voor onze mensen. We proberen met technologie dat gat dicht te dichten. Dominique Kesteloot - Process Improvement manager

“De tool is volledig op maat van onze medewerkers. Na het inscannen van hun persoonlijke batch en het scannen van de bestelbon wordt er teruggekoppeld met het ERP-systeem. Als die gegevens correct zijn worden werkpost en product aan elkaar gematcht. Op die manier wordt er automatisch gecontroleerd of de juiste werknemer zich aan de juiste werkpost bevindt.”

WAAK - Kabelassemblage (6)

Meedraaien met de seizoenen

“Door de grote diversiteit die er heerst tussen verschillende type klanten en producten, is het belangrijk dat onze medewerkers eenvoudig en snel kunnen switchen van het ene type werk naar het andere. Dat vergt dus enige flexibiliteit in personeelsinzet.”

“De omschakeling van werkposten gaat gepaard met een nauwgezette planning. Omdat Azumuta de mogelijkheid biedt om met visuals te werken kunnen we de opleidingstijd bij omschakeling tot een minimum beperken zonder verlies aan kwaliteit. Onze medewerkers op de vloer zien immers direct wat er van hen verwacht wordt en welke handelingen ze moeten uitvoeren. Door de meertaligheid van onze operatoren is beeldmateriaal trouwens een extra troef.”

De mensen achter WAAK

“Organisatieveranderingen zijn niet altijd evident voor onze mensen. Het is een kunst om voor een goede aanpak te kiezen bij veranderende situaties. We gaan onze medewerkers dan ook zoveel mogelijk betrekken, beter nog, we geven ze een verantwoordelijke rol binnen het veranderingsmanagement. We bieden kaders waarin onze werknemers aan de slag kunnen en we stimuleren ze in dit proces. Dit allemaal door het nemen van kleine stapjes”, legt Dominique uit.

“Elk team wordt ondersteund door een ervaren begeleider die toezicht houdt op hun werkzaamheden. Maar we besteden ook enorm veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling en onafhankelijkheid van onze werknemers. Door Azumuta kunnen ze veel zelfstandiger werken, dit loont ook in hun betrokkenheid. Hun zelfbeeld gaat naar omhoog wat resulteert in een positieve benadering van zichzelf en anderen.”

Blik op de lange termijn

“Duurzaamheid staat hoog op de agenda bij WAAK. Die focus uit zich in verschillende facetten binnen de dagelijkse bedrijfsvoering. Uiteraard is de sociale tewerkstelling belangrijk binnen die visie. WAAK geeft arbeidskansen aan mensen die, om welke reden dan ook, geen toegang vinden tot de reguliere arbeidsmarkt.”

“Een grote uitdaging blijft de veranderende markt. Kleine reeksen en grote diversiteit zorgen ervoor dat dat het moeilijker wordt voor onze mensen. Daarom passen we de productieprocessen en werkplekken voortdurend aan de noden van onze maatwerkers. De invloed van werkinstructies zal in dit verhaal dus enkel maar groter worden”, aldus Dominique.

Azumuta in drie woorden volgens WAAK:

  1. Visueel
  2. Efficiënt
  3. Duidelijk
Zo helpt Azumuta ondernemingen als WAAK:
  • Digitale werkinstructies op maat
  • Visuele ondersteuning
  • On-the-job training
  • Ondersteuning van de medewerkers op maat