Klant komt op de eerste plaats bij Azumuta

De hamvraag van elke softwaremaker: Hoe ervaren gebruikers ons product? Als we het hebben over UX design of User Experience, dan gaat het niet alleen over designelementen maar over de totale ervaring van een gebruiker. Bij Azumuta doen we er alles aan om deze 'User Experience' voorop te stellen. Het gemak waarmee onze klanten door de software navigeren is onze prioriteit.

Wat is 'gebruikerservaring'?

Hoewel de term nog relatief jong is, houdt elke software-medewerker zich bezig met klantervaring. Iedereen wil zijn gebruikers de best mogelijke ervaring bieden. De ervaringen die klanten hebben met een product zullen uiteindelijk de doorslag geven of ze het product opnieuw zullen kopen of niet.

UX is per definitie overal. Letterlijk. In de marketingwereld zien we UX als een ontwerpdiscipline waarin we de gebruiker centraal stellen. De theorie stelt dat we als ontwerpers rechtstreeks door de ogen van onze gebruikers moeten kijken. Bij het ontwikkelen van een nieuw product ligt de focus op het creëren van een positieve ervaring. Het is een combinatie van psychologie, technologie, design en webdesign.

Veel aandacht besteden aan de gebruikerservaring zal leiden tot een betere band tussen klant en merk. De klant zal zich gehoord voelen en het product zal beter aansluiten bij de behoeften van de gebruiker. Elke functionaliteit laat immers een indruk achter. De gebruiker moet voortdurend een positief gevoel ervaren. Het is essentieel dat ontwikkelaars hier aandacht aan besteden en geen zaken over het hoofd zien. Daarom is het belangrijk om als bedrijf te luisteren naar de klanten en gebruikers.

Bij Azumuta staat de klant en zijn ervaring met de applicatie centraal. Daarom vinden we het belangrijk om niet alleen naar onze eigen mensen te luisteren, maar ook naar de klanten en de gebruiksvriendelijkheid van onze app.

Software als dienst

Vanaf het begin is er bewust voor gekozen om Azumuta als online dienst aan te bieden. Daarom hebben we onze software ontwikkeld tot SaaS (Software as a service) ook wel software on demand genoemd. Dit betekent dat de klant de software niet hoeft aan te schaffen, maar dat er een contract per maand en per gebruiker wordt afgesloten. De klant kiest zelf welk abonnement geschikt is voor zijn productieteam.

Wat zijn de voordelen van SaaS?

Onze klanten hoeven niet zelf voor de aankoop te zorgen, Azumuta zorgt voor de installaties, updates en het onderhoud.

De software is toegankelijk vanaf elke locatie en op elk moment, omdat het wordt gehost op de server van Azumuta. Dit gebeurt vaak via de webbrowser of voor sommige software zelfs via handige apps die informatie optimaal weergeven op mobiele apparaten.

Het beheer en onderhoud van de software wordt verzorgd.

Je kunt meteen beginnen.

Software as a service is een goede keuze voor zowel kleine als grote bedrijven. Het is een betaalbare oplossing en de kosten kunnen gespreid worden.

Een reeks ervaringen

Zoals je waarschijnlijk al hebt gelezen, gaat gebruikerservaring over meer dan alleen het product. De gebruikerservaring gaat over het waarom, wat en hoe. Het wat gaat over wat je ermee kunt doen. Het hoe gaat over de manier waarop het product is gemaakt. Het gaat over de toegankelijkheid en de esthetiek van het gebruiksproces. Het waarom, ten slotte, geeft aan welke betekenisvolle ervaring het product heeft en welke motivatie er is om het te gebruiken. Hoe meer betekenis de ervaring heeft, hoe groter de motivatie om het te gebruiken. Bij Azumuta is het erg belangrijk om onze software op een naadloze en plezierige manier bij de klant te brengen.

We geloven allemaal dat een product betekenis en waarde moet bieden. Volgens het principe van design thinking gaan we bij de ontwikkeling uit van de ervaring van de klant. Een product moet aan de volgende eisen voldoen om als waardevol te worden beschouwd:

Bruikbaar: Een product moet origineel zijn en in een behoefte voorzien.
Bruikbaar: Het gebruiksproces moet soepel verlopen zonder veel moeilijkheden.
Desirable: Bepaalde behoeften moeten soms worden gewekt bij het doelpubliek.
Vindbaar: Het product en de diensten na verkoop moeten gemakkelijk te vinden zijn, mochten zich problemen voordoen.
Toegankelijk: De inhoud van een product of dienst moet voor iedereen toegankelijk zijn.
Geloofwaardig: Gebruikers moeten het gevoel hebben dat het product hun leven echt zal verbeteren.

Design thinking als basis voor een betere klantervaring

Design thinking is een oplossingsgerichte methode waarbij de gebruiker centraal staat. De methode is nooit eindigend, in de zin dat het product continu geoptimaliseerd en geëvalueerd moet worden. Als de vorige oplossing niet voldoet aan de (nieuwe) eisen van een klant, dan kijken we samen waar we de interface opnieuw kunnen aanpassen. Bij Azumuta luisteren we echt naar onze klanten. Natuurlijk is elk bedrijf anders, daarom is geen enkele user-interface 100% hetzelfde.

Tijdens de implementatie in een bedrijf kijken we eerst naar de behoeften van de klant. Waar kunnen we het verschil maken en waar kunnen we het proces vereenvoudigen. Daarna kunnen klanten nog steeds contact met ons opnemen voor verdere vragen en follow-up. In de software hebben we een eigen helpdesk met handleidingen en instructies. Zo kan een bedrijf zichzelf in een mum van tijd helpen zonder lang te hoeven wachten.

Zo creëren we een interactie waarbij we echt luisteren naar onze klanten en hun ervaring.

1. Inleven en definiëren: Weten en begrijpen is de eerste en belangrijkste stap in design thinking. Vragen zoals: "Wat doet mijn doelgroep?" of "Wat houdt mijn doelgroep 's nachts wakker?".

Op basis van deze informatie krijgen we inzicht in onze doelgroep. Hieruit vloeit de customer journey voort en kunnen we eenvoudig inspelen op de verwachtingen van de klant.

2. Ideeën ontwikkelen: Nu we de inzichten over onze doelgroep hebben, kan het brainstormen beginnen. Samen met het ontwikkelteam bekijken we wat binnen onze mogelijkheden ligt en op welke vlakken we kunnen verbeteren.

3. Prototype: Het is belangrijk om een prototype te ontwerpen dat past binnen de huisstijl van Azumuta en dat zich richt op de gebruikers van onze software. Samen met het ontwikkelteam bekijken we welke functionaliteiten een optimale workflow garanderen voor onze gebruikers.

4. Testen: Uiteindelijk wordt het prototype op de markt gebracht. Dit vereist een test met de uiteindelijke doelgroep. Daarom laten we altijd een selectie van operators onze nieuwe versie uitproberen.

Ben je klaar om met ons samen te werken om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen?