El cliente es lo primero en Azumuta

La pregunta clave de todo fabricante de software: ¿Cómo experimentan los usuarios nuestro producto? Cuando hablamos de diseño UX o Experiencia de Usuario, no se trata sólo de elementos de diseño, sino de la experiencia total de un usuario. En Azumuta hacemos todo lo posible para que esta "Experiencia de usuario" sea lo primero. La facilidad con la que nuestros clientes navegan por el software es nuestra prioridad.

¿Qué es la "experiencia del usuario"?

Aunque el término es todavía relativamente joven, la experiencia del cliente está en la mente de todos los empleados de software. Todos quieren ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Las experiencias que los clientes tengan con un producto serán, en última instancia, el factor decisivo para saber si volverán a comprarlo o no.

Por definición, la UX está en todas partes. Literalmente. En el mundo del marketing, vemos la UX como una disciplina de diseño en la que ponemos al usuario en primer lugar. La teoría afirma que, como diseñadores, debemos mirar directamente a través de los ojos de nuestros usuarios. Cuando desarrollamos un nuevo producto, nos centramos en crear una experiencia positiva. Es una combinación de psicología, tecnología, diseño y diseño web.

Prestar mucha atención a la experiencia del usuario propiciará una mejor conexión entre el cliente y la marca. El cliente se sentirá escuchado y el producto se adaptará mejor a las necesidades del usuario. Al fin y al cabo, toda funcionalidad deja una impresión. El usuario debe experimentar constantemente una sensación positiva. Es esencial que los desarrolladores presten atención a este aspecto y no lo pasen por alto. Por lo tanto, como empresa, es importante escuchar a los clientes y usuarios.

En Azumuta, el cliente y su experiencia con la aplicación es nuestro principal objetivo. Por eso creemos que es importante escuchar no solo a nuestra propia gente, sino también a los clientes y la facilidad de uso de nuestra app.

Software como servicio

Desde el principio fue una elección deliberada ofrecer Azumuta como un servicio en línea. Por eso desarrollamos nuestro software a SaaS (Software as a service) también llamado software bajo demanda. Esto significa que el cliente no tiene que comprar el software, sino que se hace un contrato por mes y por usuario. El cliente elige qué plan es el adecuado para su equipo de producción.

¿Cuáles son las ventajas de SaaS?

Nuestros clientes no tienen que ocuparse ellos mismos de la compra, Azumuta se encarga de las instalaciones, actualizaciones y mantenimiento.

Se puede acceder al software desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya que está alojado en el servidor de Azumuta. Esto suele hacerse desde el navegador web o, en el caso de algunos software, incluso a través de cómodas apps que muestran la información de forma óptima en dispositivos móviles.

Nos encargamos de la gestión y el mantenimiento del software.

Puedes empezar ahora mismo.

El software como servicio es una buena opción tanto para pequeñas como para grandes empresas. Es una solución asequible y los costes pueden repartirse.

Un conjunto de experiencias

Como probablemente ya habrá leído, la experiencia del usuario va más allá del producto. La experiencia de usuario se ocupa del por qué, el qué y el cómo. El qué se refiere a lo que puedes hacer con él. El cómo se refiere a la forma en que se ha creado el producto. Se ocupa de la accesibilidad y la estética del proceso de uso. Por último, el por qué representa qué experiencia significativa tiene el producto y qué motivación hay para usarlo. Cuanto más significado tenga la experiencia, mayor será la motivación para utilizarlo. En Azumuta, es muy importante hacer llegar nuestro software al cliente de forma fluida y agradable.

Todos creemos que un producto debe aportar significado y valor. Según el principio del pensamiento de diseño, empezamos a desarrollar a partir de la experiencia del cliente. Un producto debe cumplir los siguientes requisitos para ser considerado valioso:

Útil: Un producto debe ser original y satisfacer una necesidad.
Utilizable: El proceso de uso debe ser fluido y sin grandes dificultades.
Deseable: A veces deben despertarse ciertas necesidades en el público objetivo.
Localizable: El producto y los servicios postventa deben ser fáciles de encontrar, en caso de que surjan problemas.
Accesible: El contenido de un producto o servicio debe ser accesible para todos.
Creíble: Los usuarios deben sentir que el producto realmente mejorará sus vidas.

El pensamiento de diseño como base para mejorar la experiencia del cliente

El pensamiento de diseño es un método orientado a la búsqueda de soluciones cuyo centro es el usuario. El método no tiene fin, en el sentido de que el producto debe optimizarse y evaluarse continuamente. Si la solución anterior no satisface los (nuevos) requisitos de un cliente, entonces vemos juntos dónde podemos ajustar de nuevo la interfaz. En Azumuta escuchamos de verdad a nuestros clientes. Por supuesto, cada empresa es diferente, por lo que ninguna interfaz de usuario es igual al 100%.

Durante la implantación en una empresa, primero nos fijamos en las necesidades del cliente. Dónde podemos marcar la diferencia y dónde podemos simplificar el proceso. Después, los clientes pueden seguir poniéndose en contacto con nosotros para hacernos preguntas y hacer un seguimiento. En el software tenemos nuestro propio servicio de ayuda con manuales e instrucciones. De este modo, una empresa puede ayudarse a sí misma en un abrir y cerrar de ojos, sin tener que esperar mucho tiempo.

Así creamos una interacción en la que realmente escuchamos a nuestros clientes y su experiencia.

1. Empatizar y definir: Conocer y comprender es el primer y más importante paso para participar en el pensamiento de diseño. Preguntas como: "¿Qué hace mi público objetivo?" o "¿Qué le quita el sueño a mi público objetivo?".

A partir de esta información obtenemos información sobre nuestro grupo objetivo. A partir de ahí, el recorrido del cliente fluye y podemos responder fácilmente a sus expectativas.

2. Idear: Ahora que tenemos información sobre nuestro grupo destinatario, puede empezar la lluvia de ideas. Junto con el equipo de desarrollo, analizamos qué podemos hacer y qué podemos mejorar.

3. Prototipo: Es importante diseñar un prototipo que esté dentro de la identidad corporativa de Azumuta y que se centre en los usuarios de nuestro software. Junto con el equipo de desarrollo comprobamos qué funcionalidades garantizan un flujo de trabajo óptimo para nuestros usuarios.

4. Pruebas: Con el tiempo, el prototipo se lanzará al mercado. Esto requiere una prueba con el grupo destinatario final. Por eso siempre dejamos que una selección de operadores pruebe nuestra nueva versión.

¿Está preparado para trabajar con nosotros y llevar a su empresa al siguiente nivel?