Le client avant tout chez Azumuta

La question clé de tout créateur de logiciel : Comment les utilisateurs perçoivent-ils notre produit ? Lorsque nous parlons de conception UX ou d'expérience utilisateur, il ne s'agit pas seulement d'éléments de conception, mais de l'expérience totale d'un utilisateur. Chez Azumuta, nous faisons tout pour mettre cette " expérience utilisateur " au premier plan. La facilité avec laquelle nos clients naviguent dans le logiciel est notre priorité.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

Bien que le terme soit encore relativement jeune, l'expérience client est dans l'esprit de tous les employés de l'industrie du logiciel. Chacun veut offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. L'expérience que les clients ont d'un produit sera en fin de compte le facteur décisif qui déterminera s'ils achèteront ou non ce produit à nouveau.

Par définition, l'UX est partout. Littéralement. Dans le monde du marketing, nous considérons l'UX comme une discipline de conception dans laquelle nous plaçons l'utilisateur au premier plan. La théorie stipule qu'en tant que concepteurs, nous devons regarder directement à travers les yeux de nos utilisateurs. Lors du développement d'un nouveau produit, l'accent est mis sur la création d'une expérience positive. Il s'agit d'une combinaison de psychologie, de technologie, de design et de conception web.

En accordant beaucoup d'attention à l'expérience de l'utilisateur, on obtient une meilleure connexion entre le client et la marque. Le client se sentira écouté et le produit répondra mieux à ses besoins. Après tout, chaque fonctionnalité laisse une impression. L'utilisateur doit constamment éprouver un sentiment positif. Il est essentiel que les développeurs y prêtent attention et ne négligent rien. En tant qu'entreprise, il est donc important d'écouter les clients et les utilisateurs.

Chez Azumuta, le client et son expérience avec l'application sont au centre de nos préoccupations. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important d'écouter non seulement notre personnel, mais aussi les clients et la convivialité de notre application.

Logiciel en tant que service

Dès le début, nous avons délibérément choisi d'offrir Azumuta comme un service en ligne. C'est pourquoi nous avons développé notre logiciel en SaaS (Software as a service), également appelé logiciel à la demande. Cela signifie que le client ne doit pas acheter le logiciel, mais qu'un contrat est conclu par mois et par utilisateur. Le client choisit le plan qui convient à son équipe de production.

Quels sont les avantages du SaaS ?

Nos clients n'ont pas à s'occuper eux-mêmes de l'achat, Azumuta se charge des installations, des mises à jour et de la maintenance.

Le logiciel est accessible depuis n'importe quel endroit et à n 'importe quel moment, puisqu'il est hébergé sur le serveur d'Azumuta. Cela se fait souvent à partir d'un navigateur web ou, pour certains logiciels, à l'aide d'applications pratiques qui affichent les informations de manière optimale sur les appareils mobiles.

La gestion et la maintenance du logiciel sont prises en charge.

Vous pouvez commencer tout de suite.

Le logiciel en tant que service est un bon choix pour les petites et les grandes entreprises. C'est une solution abordable et les coûts peuvent être répartis.

Un ensemble d'expériences

Comme vous l'avez probablement déjà lu, l'expérience utilisateur ne se limite pas au produit. L'expérience utilisateur traite du pourquoi, quoi et comment. Le quoi concerne ce que vous pouvez faire avec le produit. Le comment concerne la manière dont le produit a été créé. Il s'agit de l'accessibilité et de l'esthétique du processus d'utilisation. Enfin, le pourquoi représente l'expérience significative du produit et la motivation à l'utiliser. Plus l'expérience a de sens, plus la motivation à l'utiliser est grande. Chez Azumuta, il est très important d'apporter notre logiciel au client de manière transparente et agréable.

Nous sommes tous convaincus qu'un produit doit être porteur de sens et de valeur. Selon le principe de la pensée design, nous commençons le développement à partir de l'expérience du client. Pour être considéré comme précieux, un produit doit répondre aux exigences suivantes :

Utile : Un produit doit être original et répondre à un besoin.
Utilisable : Le processus d'utilisation doit être fluide et sans grande difficulté.
Désirable : Certains besoins doivent parfois être éveillés chez le public cible.
Facile à trouver : Le produit et les services après-vente doivent être faciles à trouver en cas de problème.
Accessible : Le contenu d'un produit ou d'un service doit être accessible à tous.
Crédible : Les utilisateurs doivent avoir le sentiment que le produit améliorera réellement leur vie.

La pensée design comme base d'une meilleure expérience client

La pensée design est une méthode orientée vers la recherche de solutions et centrée sur l'utilisateur. La méthode est sans fin, en ce sens que le produit doit être optimisé et évalué en permanence. Si la solution précédente ne répond pas aux (nouvelles) exigences d'un client, nous voyons ensemble où nous pouvons ajuster l'interface à nouveau. Chez Azumuta, nous écoutons vraiment nos clients. Bien entendu, chaque entreprise est différente et aucune interface utilisateur n'est donc identique à 100 %.

Lors de la mise en œuvre dans une entreprise, nous examinons d'abord les besoins du client. Où pouvons-nous faire la différence et où pouvons-nous simplifier le processus ? Ensuite, les clients peuvent toujours nous contacter pour d'autres questions et un suivi. Dans le logiciel, nous avons notre propre service d'assistance avec des manuels et des instructions. De cette manière, une entreprise peut s'aider elle-même en un rien de temps, sans devoir attendre longtemps.

C'est ainsi que nous créons une interaction où nous sommes réellement à l'écoute de nos clients et de leur expérience.

1. Faire preuve d'empathie et définir : Connaître et comprendre est la première et la plus importante étape de la réflexion sur la conception. Des questions telles que : "Que fait mon public cible ?" ou "Qu'est-ce qui empêche mon public cible de dormir ?".

Sur la base de ces informations, nous obtenons des informations sur notre groupe cible. Le parcours du client en découle et nous pouvons facilement répondre aux attentes du client.

2. Idée : Maintenant que nous disposons d'informations sur notre groupe cible, le brainstorming peut commencer. Avec l'équipe de développement, nous examinons ce qui est dans nos cordes et ce que nous pouvons améliorer.

3. Prototype : Il est important de concevoir un prototype qui respecte l'identité de l'entreprise Azumuta et qui se concentre sur les utilisateurs de notre logiciel. Avec l'équipe de développement, nous vérifions quelles fonctionnalités garantissent un flux de travail optimal pour nos utilisateurs.

4. Essais : Le prototype sera finalement lancé sur le marché. Cela nécessite un test auprès du groupe cible final. C'est pourquoi nous laissons toujours une sélection d'opérateurs tester notre nouvelle version.

Êtes-vous prêt à travailler avec nous pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur ?