7 Grundsätze des Qualitätsmanagements

Der wesentliche Schwerpunkt des Total Quality Management besteht darin, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen, indem ihnen vollständig optimale und einwandfreie Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden. Man muss wirklich verstehen, dass ein Unternehmen nur dann erfolgreich ist, wenn den Kunden gefällt, was es anzubieten hat.

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Was ist Qualitätsmanagement?

Um in jeder Situation das ideale Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, sollten wir vorzugsweise alle Prozesse und Strategien überwachen. Qualitätsmanagement ist die Umsetzung eines festgelegten Qualitätsniveaus durch die Gestaltung von Qualitätsplanung, Qualitätssicherung, Qualitätsgewährleistung und Qualitätskontrolle für eine ganzheitliche Verbesserung.

Qualitätsmanagement umfasst die Strategien, die Unternehmen einsetzen, um sicherzustellen, dass ihre Waren, Dienstleistungen und Abläufe ihre Qualitätsrichtlinien konstant erfüllen und sich entsprechend weiterentwickeln. In der Praxis wird Qualitätsmanagement häufig in vier grundlegende Qualitätsprinzipien unterteilt:

1. Qualitätsplanung
2. Qualitätssicherung
3. Qualitätskontrolle
4. Qualitätsverbesserung

Jeder dieser Punkte ist ein grundlegender Bestandteil, um dem Kunden, den Mitarbeitenden und auch dem Unternehmen konstant Mehrwert zu bieten und diesen zu steigern. Total Quality Management ist eine Zusammenführung all dieser vier Bereiche. Es ist eine Denkweise, dass jede einzelne Person und jeder Prozess zur Gesamtqualität und zum Gesamtwert des Unternehmens beiträgt. Die Aufrechterhaltung von Qualität ist nicht nur eine Aufgabe für Vorgesetzte und Qualitätspersonal; alle müssen zusammengebracht und auf dieses Ziel ausgerichtet werden.

Warum ist Qualitätsmanagement wichtig?

Qualitätsmanagement ist aus verschiedenen Gründen essenziell, unter anderem:

• Qualitätsmanagement stellt sicher, dass verschiedene Produkte und Dienstleistungen effizient produziert werden. Jeder gelieferte Artikel oder jede erbrachte Dienstleistung wird einer intensiven Qualitätsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass das Ergebnis zuverlässig und belastbar ist.
• Qualitätsmanagement gewährleistet Kundenzufriedenheit, da die produzierten Waren und Dienstleistungen darauf ausgerichtet sind, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Dies führt langfristig zu Kundentreue und vergrößert den Kundenstamm.
• Qualitätsmanagement steigert Effizienz und Produktivität, was sich positiv auf den Umsatz eines Unternehmens auswirkt.
• Qualitätsmanagement ist das Erreichen von Qualität, das aus einer intrinsischen Teamzusammenarbeit hervorgeht. Dadurch fördert es den Zusammenhalt innerhalb eines Unternehmens.

Was ist Total Quality Management?

Total Quality Management umfasst Strategien, die Unternehmen einsetzen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte, Dienstleistungen und Verbindungen ihre Qualitätsrichtlinien konstant erfüllen und sich entsprechend weiterentwickeln. Total Quality Management ist eine Weiterentwicklung der vier Kategorien des Qualitätsmanagements.

Es ist die Denkweise, dass jede einzelne Person und jeder einzelne Prozess zur Gesamtqualität des Unternehmens sowie des Produktionsnetzwerks beiträgt. Die Aufrechterhaltung von Qualität ist nicht nur eine Aufgabe für Führungskräfte; alle sollten zusammengeführt und idealerweise auf dieses Ziel fokussiert sein.

Die 7 Prinzipien des Total Quality Management

Die ISO (Internationale Organisation für Normung) hat sieben Grundsätze des Total Quality Management festgelegt:

1. Kundenorientierung
2. Führung
3. Einbeziehung von Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Verbesserung
6. Faktengestützte Entscheidungsfindung
7. Beziehungsmanagement

1. Kundenorientierung

Qualität ist grundsätzlich mit den Anforderungen Ihrer Kunden verbunden. Um wirksam zu sein, sollten Qualitätsanforderungen idealerweise so ausgerichtet sein, dass sie die Kundenerwartungen übertreffen. Das ist jedoch nachvollziehbarerweise nicht leicht umzusetzen.

Kundenanforderungen und Erwartungen entwickeln und verändern sich im Laufe der Zeit ständig. Daher sollte Qualität aus der Perspektive des Kunden betrachtet werden. Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu erkennen. Indem Sie sich auf die Wünsche der Kunden konzentrieren, gewinnt Ihr Unternehmen eine starke Vision und einen klaren Zweck. Kundenorientierung ermöglicht es Ihnen, mehr Vertrauen, einen besseren Ruf und höhere Umsätze zu erzielen.

2. Führung

Führung zu übernehmen ist das zweite Prinzip des Total Quality Management. Die Führungskraft richtet jede Strategie aus und steuert die Ressourcen, Abläufe und Prozesse, um das Hauptziel zu erreichen. Ohne Führung wäre ein Unternehmen nicht in der Lage, die Mitarbeitenden zu steuern und einzubinden, um die Qualität aufrechtzuerhalten, die zum Erreichen des grundlegenden Ziels erforderlich ist.

Führungskräfte im gesamten Unternehmen sollten in Bezug auf ihre Methoden und Ziele vollständig übereinstimmen. Mit einer Führung, die sich auf eine klare Richtung konzentriert, folgt der Rest der Belegschaft entsprechend und nach demselben Muster.

3. Einbeziehung von Personen

Um das Beste aus Ihren Mitarbeitenden herauszuholen, sollten Sie zunächst akzeptieren, dass jede einzelne Person auf einzigartige Weise Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann. Wenn Sie die Fähigkeiten, die Intelligenz und die Kreativität Ihrer Belegschaft wertschätzen, befähigen Sie sie dazu, ihre Erfahrungen und Fähigkeiten zu teilen. Dies ist eine grundlegende Voraussetzung für hochwertiges Qualitätsmanagement, ein umfassendes Ziel.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist Ihre Organisation eine einzige Einheit. Und um eine solche Gruppe produktiv zu steuern, müssen Sie alle Personen einbeziehen. Andernfalls werden Sie nicht aus jedem Bereich Ihres Unternehmens Qualität und Mehrwert ziehen.

4. Prozessorientierter Ansatz

Keine Aktivität innerhalb eines Unternehmens existiert isoliert. Jeder Prozess ist unweigerlich mit einer anderen Strategie verbunden. Es gibt keinen guten Grund, jede Interaktion einzeln zu steuern. Total Quality Management berücksichtigt jeden Prozess, wenn Änderungen vorgenommen oder Möglichkeiten für eine kontinuierliche Weiterentwicklung gesucht werden.

Ein klares Verständnis der miteinander verbundenen Prozesse Ihres Unternehmens wird funktionsübergreifende Barrieren abbauen und verlässliche sowie konsistente Ergebnisse liefern.

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5. Verbesserung

Damit ein Unternehmen erfolgreich wird, sollte es sich kontinuierlich auf Fortschritt konzentrieren. Verbesserung ist essenziell für die Weiterentwicklung und Nachhaltigkeit jedes Unternehmens. Der Fokus auf Verbesserungen steigert die Leistung, verbessert die Fähigkeiten eines Unternehmens und stellt die Erfüllung der Kundenanforderungen sicher.

Da sich neue, innovative Methoden und Kundenerwartungen in beispiellosem Tempo entwickeln, müssen Unternehmen mit einer vergleichbaren Geschwindigkeit Fortschritte anstreben. Damit dieses Tempo möglich ist, benötigen Führungskräfte verlässliche Informationen und Anpassungsfähigkeit. Sie brauchen die Fähigkeit, präzise Informationen zu erfassen und die besten Strategien so schnell wie möglich umzusetzen.

6. Faktengestützte Entscheidungsfindung

Wenn wir mit einer Entscheidung konfrontiert sind, greifen wir häufig auf Daten aus verschiedenen Quellen zurück. Das kann jedoch die Lage verkomplizieren, wenn es an der Zeit ist, Änderungen vorzunehmen, da nicht jede Quelle die ganze Geschichte enthält. Erforderlich sind authentische Informationen aus einer verlässlichen Quelle, die alle Bereiche Ihrer Tätigkeit überwacht. Dadurch erhalten Sie einen realen Überblick über die Situation Ihres Unternehmens und die logischen Zusammenhänge.

Azumuta liefert seinen Nutzern schnelle Informationen, damit sie in eine gemeinsame Richtung voranschreiten können. Verfolgen Sie laufende Informationen und überwachen Sie Abweichungen, um im Laufe der Zeit Muster und Entwicklungsbereiche zu erkennen. Diese Informationen sind leicht zugänglich, sodass Ihnen stets wichtige Daten für eine verbesserte Analyse und eine bessere Risikobewertung bei zukünftigen Vorhaben zur Verfügung stehen.

7. Beziehungsmanagement

So wie kein Prozess isoliert bleibt, gilt das auch für kein Unternehmen. Viele einzelne Komponenten und Verbindungen innerhalb des Stakeholder-Netzwerks beeinflussen die Aktivitäten eines Unternehmens.

Eine Methode zur Steuerung dieser Supply-Chain-Beziehungen besteht darin, Strategien weiterzuentwickeln, um Systeme, Prüfergebnisse und Qualitätsinformationen mit Lieferanten, Kunden, Aufsichtsbehörden und anderen zu teilen. Nutzen Sie technologische Innovation zu Ihrem Vorteil, um mit allen an Ihrem Geschäftsmodell beteiligten Personen zusammenzuarbeiten und den Datenfluss zu verbessern.

Beispiele für Total Quality Management

Eines der bekanntesten Beispiele für Total Quality Management ist vielleicht Toyota. Toyota führte das ‚Kanban System‘ ein, um sein mechanisches Produktionssystem effizienter zu machen. Das Unternehmen entschied sich dafür, nur eine ausreichende Menge an Beständen vorzuhalten, um Kundenaufträge bei ihrer Produktion zu erfüllen.

Ein weiteres Umsetzungsinstrument des Total Quality Management ist Azumuta. Dieses SaaS-Softwaretool unterstützt Industrieunternehmen und Frontline Workers bei der Digitalisierung von Elementen wie Arbeitsanweisungen, Audits, Qualitätskontrollen an Produkten, Echtzeit-Feedback, Schulungen und Kompetenzmanagement usw.

Fazit

Qualitätsmanagement oder Total Quality Management fördert die Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass verlässliche Waren oder Dienstleistungen produziert werden. Um Ergebnisse zu erzielen, die die Kundenerwartungen übertreffen, sollten Sie idealerweise einen wirksamen Qualitätsmanagementprozess für Ihr Testteam umsetzen. Moderne Innovation macht große Fortschritte dabei, jeden Mitarbeitenden mit jedem Prozess zu vernetzen.

Mit Hilfe eines umfassenden Überblicks über Ihre Aktivitäten, kombiniert mit präzisen und genauen Informationen, können die sieben grundlegenden Prinzipien des Total Quality Management leicht erreicht werden. Im heutigen wettbewerbsintensiven Marktumfeld ist die Nutzung technologischer Innovation eine Notwendigkeit. Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, nutzen Sie technologische Tools wie Azumuta und erreichen Sie ein Höchstmaß an Total Quality Management.

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