Para los fabricantes de automóviles, la certificación IATF 16949 es imprescindible. Además de la serie de certificaciones ISO más genérica, la certificación IATF 16949 se encuentra entre las certificaciones de calidad más respetadas en la industria automovilística global.
Sin embargo, ¿en qué consiste esta certificación? ¿Qué hace falta para obtenerla? ¿Y por qué es importante para los fabricantes de automóviles?
En este artículo, le guiaremos por los conceptos básicos de la certificación IATF 16949, cómo se compara con las normas ISO 9001 y cómo es el proceso de certificación IATF 16949.
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¿Qué es IATF 16949?
La norma IATF 16949:2016 de la International Automotive Task Force (IATF) (conocida comúnmente simplemente como «IATF 16949») es un conjunto de normas de calidad para fabricantes de automóviles. Fue elaborada por la IATF, que también supervisa su implantación en todo el mundo, en colaboración con sus socios globales.
¿Quién es la IATF?
La IATF es un grupo ad hoc compuesto por algunos de los mayores fabricantes de automóviles del mundo. Entre los miembros de la IATF se encuentran Ford, Stellantis y Volkswagen.
Además, varias asociaciones nacionales de fabricantes de automóviles (por ejemplo, ANFIA de Italia, la SMMT del Reino Unido y la VDA de Alemania) también son miembros de la IATF. Estos actores principales se unieron para crear un sistema de gestión de la calidad estandarizado a nivel mundial para la industria automovilística.
Además de certificar fábricas que ensamblan automóviles completamente construidos, las normas IATF también certifican centros que producen piezas y componentes de automoción. Así, toda la cadena de suministro de un automóvil puede estar certificada por la IATF.
La IATF colabora con auditores seleccionados a nivel internacional para organizar auditorías y emitir la certificación IATF 16949 a fabricantes de automoción externos. De este modo, la certificación IATF 16949 tiene una amplia presencia global.
En enero de 2024, había 93.908 centros de producción certificados según IATF 16949 en todo el mundo. Por tanto, la conformidad con las normas IATF 16949 es una cuestión importante para los fabricantes de automóviles de todo el mundo.
El contenido de la certificación IATF 16949
El manual de certificación IATF 16949 contiene 10 capítulos. A su vez, se dividen en múltiples cláusulas y subcláusulas. A continuación, se ofrece una breve visión general de cada capítulo:
Capítulo 1: Alcance
Como primer capítulo, orienta a los usuarios sobre para qué está destinada la certificación. Además, informa a los usuarios de que IATF 16949 complementa la certificación ISO 9001:2015 más genérica (a menudo denominada simplemente ISO 9001). Por lo tanto, IATF 16949 debe utilizarse siempre junto con ISO 9001.
Comparativa ISO 9001 vs IATF 16949
En general, la certificación IATF 16949 está orientada a los usuarios de la industria automovilística. Por el contrario, la certificación ISO 9001 es una certificación genérica que puede aplicarse en cualquier industria. Como resultado, en IATF 16949 existen numerosos requisitos adicionales que no se aplican a ISO 9001.
No obstante, la IATF colabora estrechamente con ISO al desarrollar las normas IATF 16949. Incluso en muchas cláusulas y subcláusulas de las normas IATF 16949, la IATF pide a sus usuarios que consulten secciones específicas de los documentos guía de ISO 9001.
Como se indica en el Capítulo 1, IATF 16949 es un complemento de ISO 9001 y no una norma independiente. Por ello, los usuarios deben utilizar ambas normas simultáneamente en el shop floor.
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Capítulo 2: Referencias normativas e informativas
Este capítulo informa a los usuarios de que los anexos del manual de certificación IATF 16949 forman parte integrante del documento y deben utilizarse cuando sea necesario.
Capítulo 3: Términos y definiciones
Para evitar posibles malentendidos, el tercer capítulo define todos los términos técnicos utilizados a lo largo del documento.
Capítulo 4: Contexto de la organización
Este es el primer capítulo del documento guía que menciona aspectos que deben evaluarse. Busca evaluar los enfoques de su planta respecto a la gestión de la calidad, como por ejemplo:
- El alcance del sistema de gestión de la calidad actual de su planta.
- El intento de su planta de cumplir con los requisitos normativos vigentes.
- La seguridad general de sus productos y de su proceso de producción.
Capítulo 5: Liderazgo
El quinto capítulo se centra en la gestión y en los elementos de cultura corporativa de su planta. Por ejemplo, comprueba:
- Si su planta dispone de políticas sobre soborno, un código de conducta para empleados, un sistema de denuncia de irregularidades y otras políticas relacionadas con la ética.
- Si la estructura organizativa de la planta es clara, de modo que cada empleado tenga funciones, autoridad y responsabilidades claramente definidas.
- La respuesta de los responsables de calidad de la planta al detectar productos defectuosos.
Capítulo 6: Planificación
El término «Planificación» aquí se refiere a la preparación de su planta para afrontar situaciones difíciles. Por ejemplo, los auditores evaluarán:
- Las medidas adoptadas por su planta para prevenir defectos e irregularidades.
- Los planes de contingencia que su planta tiene frente a incidentes no deseados (por ejemplo, reclamaciones de clientes, retiradas de productos, etc.).
- Si su planta ha mejorado su sistema de producción después de que se produjeran incidentes no deseados.
Capítulo 7: Soporte
El séptimo capítulo es muy amplio, ya que abarca todos los recursos de producción de su planta. Esto incluye sus instalaciones de producción (incluida la maquinaria y las herramientas), sus recursos humanos y sus conocimientos técnicos. Algunos ejemplos de puntos evaluados aquí son:
- Si todos los dispositivos de medición (por ejemplo, básculas, termómetros, llaves dinamométricas digitales, etc.) se calibran periódicamente.
- Si todos los empleados están suficientemente formados para desempeñar su función.
- La conformidad de la infraestructura de su planta (por ejemplo, edificios, equipos, vehículos, hardware y software de IT, etc.) con las normas normativas vigentes.
Capítulo 8: Operación
Este capítulo se centra en las operaciones diarias de su planta. Esto incluye las fases de investigación y desarrollo de sus productos, sus actividades de producción y su experiencia general de servicio al cliente. Por ejemplo, evalúa:
- Si las actividades de investigación y desarrollo de sus productos siguen un conjunto de directrices claramente definido.
- La conformidad de sus actividades de producción con las normas vigentes del sector.
- Si sus productos cumplen por completo las especificaciones anunciadas a sus clientes.
Capítulo 9: Evaluación del desempeño
El Capítulo 9 pone a prueba la capacidad de su planta para evaluar su rendimiento. Esto incluye la capacidad de medir la calidad de sus propios productos y la satisfacción de sus clientes. Algunos ejemplos de elementos evaluados incluyen:
- Si su planta dispone de un mecanismo de evaluación del desempeño.
- Si su planta supervisa el nivel de satisfacción de sus clientes.
- La eficacia de las evaluaciones y auditorías internas de su planta.
Capítulo 10: Mejora
El capítulo final comprueba si su planta busca mejoras de forma continua. Por ello, algunos de los aspectos que los auditores revisarán son:
- Si su planta intenta constantemente mejorar la calidad de sus productos.
- Las reacciones de sus empleados cada vez que se detecta un defecto o desviaciones en el shop floor.
- La estrategia de prevención de errores de su planta para evitar futuros defectos y desviaciones.
Las directrices completas de la certificación (en varios idiomas) pueden encontrarse en el sitio web de la IATF. Para complementar estas directrices, también hay documentos PDF gratuitos multilingües de preguntas y respuestas sobre IATF 16949.
¿Cómo obtener la certificación IATF 16949?
Ahora que ya conoce los conceptos básicos de IATF 16949, es hora de pasar al siguiente paso. ¿Cómo puede su planta obtener la certificación IATF 16949?
Para conseguir una certificación IATF 16949, su planta debe superar una auditoría realizada por un auditor acreditado. La lista de auditores acreditados puede encontrarse en el sitio web de la IATF.
Para garantizar el éxito de su certificación IATF 16949, debe preparar con antelación el nivel de preparación de su planta. Consulte nuestra guía sobre cómo obtener una certificación IATF 16949 y cómo impartir formación de auditor interno IATF 16949.
A continuación, se ofrece una visión general de los pasos que deben seguirse y de cómo puede utilizarse Azumuta como software de apoyo para la certificación IATF 16949:
Paso 1: Dentro de su planta, cree un equipo ad hoc para la certificación IATF 16949. Después, estudie las normas de certificación IATF 16949, sus reglas y otros materiales útiles.
Paso 2: Dote a su equipo de los conocimientos necesarios mediante cursos de formación IATF 16949. Utilice nuestro software de formación interactivo para asegurarse de que esté bien informado sobre los detalles de las certificaciones.
Utilice nuestro gráfico de matriz de competencias de empleados para evaluar y visualizar sus conocimientos.
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Paso 3: Cree una checklist de auditoría IATF: un documento que enumera los Key Performance Indicators (KPIs) y los atributos evaluados de su planta. Utilice nuestras Digital Checklists con función de arrastrar y soltar y soporte multimedia para crear una checklist de auditoría IATF fácil de aplicar.
Paso 4: Realice una auditoría interna para comprobar si sus KPIs y atributos actuales cumplen las normas IATF 16949. Nuestro software de auditoría 100% sin papel le ayudará a planificar, ejecutar y analizar lo que necesita para alcanzar las normas. Un software de fabricación avanzado como Azumuta generará automáticamente informes de auditoría, para que no tenga que redactarlos manualmente.
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Paso 5: Basándose en su auditoría interna, compruebe si su planta ha cumplido los requisitos establecidos por las normas IATF 16949. Si algunos KPIs y atributos han tenido un rendimiento insuficiente, adopte las medidas necesarias para mejorarlos. Después, repita las auditorías internas hasta que todos los KPIs y atributos cumplan los requisitos de IATF 16949.
Paso 6: Si todos los KPIs y atributos de la auditoría son satisfactorios, entonces ha llegado el momento de realizar la certificación IATF 16949 propiamente dicha, llevada a cabo por auditores externos autorizados.
¿Cuáles son las ventajas de estar certificado según IATF 16949?
A diferencia de las certificaciones nacionales de calidad, una certificación IATF 16949 no es obligatoria. Sin embargo, sigue habiendo muchas ventajas al disponer de una certificación IATF 16949, como por ejemplo:
Mejora de la reputación corporativa y del producto
Como se ha indicado anteriormente, IATF 16949 es una certificación de aseguramiento de la calidad reconocida a nivel mundial para los fabricantes de automóviles. En enero de 2024, había 93.908 centros de producción certificados según IATF 16949 en todo el mundo.
Además, la certificación IATF 16949 es conocida por ser rigurosa y exhaustiva. Evalúa todo, desde la selección de materiales y componentes que se utilizarán en un producto hasta la gestión de las reclamaciones de los clientes.
Por lo tanto, contar con la certificación IATF 16949 es una prueba de que sus actividades de producción se ajustan a las normas del sector. También demuestra que sus productos cumplen las expectativas de los clientes. Es una garantía para sus clientes, especialmente los corporativos, de que pueden confiar en sus instalaciones de producción para satisfacer sus demandas.
Contar con un referente estandarizado para su sistema de gestión de la calidad
IATF 16949 puede utilizarse como el principal referente del sistema de gestión de la calidad de su planta. Las normas IATF 16949 pueden servir como sus directrices principales y como checklist de control de calidad al redactar el trabajo estandarizado para sus actividades de producción.
Asegúrese de tener en cuenta también otras normas, como las normas nacionales obligatorias y la serie de normas ISO voluntarias. Así, no tendrá que «reinventar la rueda» ni dedicar tiempo y esfuerzo innecesarios a crear su propio sistema de gestión de la calidad desde cero.
Esta estandarización en una norma de calidad reconocida internacionalmente tendrá un impacto positivo en su proceso de producción. Con las normas traducidas en instrucciones de trabajo, sus empleados siempre tendrán directrices claras que seguir al realizar sus tareas.
Esta estandarización minimizará la posibilidad de desviaciones en su shop floor. Además, minimiza la posibilidad de que productos defectuosos lleguen a manos de sus clientes.
Mejores prácticas empresariales
Además de los aspectos directamente relacionados con las actividades de producción, la certificación IATF 16949 también evalúa las prácticas empresariales generales de su planta. Algunos ejemplos de elementos no técnicos evaluados en la certificación IATF 16949 incluyen:
- El código de conducta de los empleados de su planta.
- Si su planta dispone de un mecanismo de denuncia de irregularidades.
- La higiene de sus instalaciones de producción.
- La motivación de los empleados.
- Los procedimientos de atención al cliente.
- Y varios otros elementos no técnicos.
Aunque no formen parte directa de sus actividades de producción, estos elementos siguen siendo cruciales para cualquier empresa industrial. Mejorar estos elementos más generales mejorará sin duda el rendimiento de su planta a largo plazo.
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Joris Cuvelier
Coordinador de Quality Assurance en Novy
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