Pour les fabricants automobiles, la certification IATF 16949 est incontournable. Outre les séries de certifications ISO plus génériques, la certification IATF 16949 figure parmi les certifications qualité les plus respectées dans l’industrie automobile mondiale.
Mais en quoi consiste cette certification ? Que faut-il pour être certifié ? Et pourquoi cette certification est-elle importante pour les fabricants automobiles ?
Dans cet article, nous vous guidons à travers les bases de la certification IATF 16949, sa comparaison avec les normes ISO 9001, et le déroulement du processus de certification IATF 16949.
Vous y trouverez également un guide des normes ISO 9001 à télécharger gratuitement.
Qu’est-ce que l’IATF 16949 ?
Les normes IATF 16949:2016 de l’International Automotive Task Force (IATF) (couramment appelées simplement « IATF 16949 ») constituent un ensemble de normes qualité destinées aux fabricants automobiles. Elles ont été rédigées par l’IATF, qui en supervise également le déploiement dans le monde entier, en collaboration avec ses partenaires mondiaux.
Qui est l’IATF ?
L’IATF est un groupe ad hoc composé de certains des plus grands fabricants automobiles au monde. Parmi ses membres figurent Ford, Stellantis et Volkswagen.
En outre, plusieurs associations nationales de constructeurs automobiles (par exemple, l’ANFIA en Italie, la SMMT au Royaume-Uni et la VDA en Allemagne) sont également membres de l’IATF. Ces acteurs majeurs se sont associés pour créer un système de management de la qualité normalisé à l’échelle mondiale pour l’industrie automobile.
Outre la certification des usines qui assemblent des automobiles complètes, les normes IATF certifient également les sites produisant des pièces et composants automobiles. Ainsi, l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement d’un véhicule peut être certifié IATF.
L’IATF travaille avec des auditeurs sélectionnés à l’international pour organiser les audits et délivrer la certification IATF 16949 aux fabricants automobiles tiers. De cette manière, la certification IATF 16949 bénéficie d’une forte présence mondiale.
En janvier 2024, on comptait 93,908 sites de production certifiés IATF 16949 dans le monde. La conformité aux normes IATF 16949 est donc un enjeu important pour les fabricants automobiles à l’échelle mondiale.
Le contenu de la certification IATF 16949
Le manuel de certification IATF 16949 contient 10 chapitres. Ils sont ensuite subdivisés en plusieurs clauses et sous-clauses. Voici un bref aperçu de chaque chapitre :
Chapitre 1 : Champ d’application
En tant que premier chapitre, il indique aux utilisateurs l’objectif de la certification. Il précise également que l’IATF 16949 complète la certification ISO 9001:2015 plus générique (souvent appelée simplement ISO 9001). Ainsi, l’IATF 16949 doit toujours être utilisée conjointement avec l’ISO 9001.
Comparaison ISO 9001 vs IATF 16949
De manière générale, la certification IATF 16949 s’adresse aux acteurs de l’industrie automobile. À l’inverse, la certification ISO 9001 est générique et peut s’appliquer à n’importe quel secteur. Par conséquent, l’IATF 16949 comporte de nombreuses exigences supplémentaires qui ne s’appliquent pas à l’ISO 9001.
Néanmoins, l’IATF collabore étroitement avec l’ISO lors de l’élaboration des normes IATF 16949. Même dans de nombreuses clauses et sous-clauses des normes IATF 16949, l’IATF demande à ses utilisateurs de se référer à des sections spécifiques des documents directeurs ISO 9001.
Comme indiqué au chapitre 1, l’IATF 16949 est un complément à l’ISO 9001 et non une norme autonome. Les utilisateurs doivent donc appliquer les deux normes simultanément dans l’atelier.
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Chapitre 2 : Références normatives et informatives
Ce chapitre informe les utilisateurs que les annexes du manuel de certification IATF 16949 font partie intégrante du document et doivent être utilisées lorsque nécessaire.
Chapitre 3 : Termes et définitions
Afin d’éviter tout malentendu, le troisième chapitre définit tous les termes techniques utilisés dans le document.
Chapitre 4 : Contexte de l’organisation
Il s’agit du premier chapitre du document directeur qui mentionne les aspects devant être évalués. Il vise à évaluer les approches de votre site en matière de management de la qualité, telles que :
- Le périmètre du système de management de la qualité actuellement en place sur votre site.
- Les efforts de votre site pour se conformer aux exigences réglementaires en vigueur.
- La sécurité globale de vos produits et de votre processus de production.
Chapitre 5 : Leadership
Le cinquième chapitre se concentre sur la direction de votre site et les éléments de culture d’entreprise. Par exemple, il vérifie :
- Si votre site dispose de politiques relatives à la corruption, d’un code de conduite des employés, d’un système de signalement, et d’autres politiques liées à l’éthique.
- Si la structure organisationnelle du site est claire, avec des rôles, autorités et responsabilités clairement définis pour chaque employé.
- La réaction des responsables qualité du site lorsqu’ils détectent des produits défectueux.
Chapitre 6 : Planification
Le terme « Planification » désigne ici la préparation de votre site à faire face à des situations difficiles. Par exemple, les auditeurs évalueront :
- Les mesures prises par votre site pour prévenir les défauts et irrégularités.
- Les plans de continuité que votre site a mis en place face aux incidents indésirables (par exemple, réclamations clients, rappels de produits, etc.).
- Si votre site a amélioré son système de production après la survenue d’incidents indésirables.
Chapitre 7 : Support
Le septième chapitre est très large, car il couvre l’ensemble des ressources de production de votre site. Cela comprend l’installation de production (y compris les machines et outils), les ressources humaines et le savoir-faire technique. Voici quelques exemples de points évalués :
- Si tous les appareils de mesure (par exemple, balances, thermomètres, clés dynamométriques numériques, etc.) sont régulièrement étalonnés.
- Si tous les employés sont suffisamment formés pour exercer leur rôle.
- La conformité de l’infrastructure de votre site (par exemple, bâtiments, équipements, véhicules, matériel et logiciels IT, etc.) aux normes réglementaires en vigueur.
Chapitre 8 : Fonctionnement
Ce chapitre se concentre sur les opérations quotidiennes de votre site. Cela inclut les phases de recherche & développement de vos produits, vos activités de production et l’expérience globale de votre service client. Par exemple, il évalue :
- Si vos activités de recherche & développement produit suivent un ensemble de directives clairement définies.
- La conformité de vos activités de production aux normes sectorielles en vigueur.
- Si vos produits répondent pleinement aux spécifications annoncées à vos clients.
Chapitre 9 : Évaluation des performances
Le chapitre 9 teste la capacité de votre site à évaluer ses performances. Cela inclut la capacité à mesurer la qualité de vos propres produits et la satisfaction de vos clients. Exemples d’éléments évalués :
- Si votre site dispose d’un mécanisme d’évaluation des performances.
- Si votre site suit le taux de satisfaction de ses clients.
- L’efficacité des évaluations et audits internes de votre site.
Chapitre 10 : Amélioration
Le dernier chapitre vérifie si votre site recherche en permanence des améliorations. Ainsi, certains des aspects contrôlés par les auditeurs sont :
- Si votre site cherche constamment à améliorer la qualité de ses produits.
- Les réactions de vos employés chaque fois qu’un défaut ou un écart est détecté dans l’atelier.
- La stratégie de poka-yoke de votre site pour prévenir les défauts et écarts futurs.
Les directives complètes de certification (en plusieurs langues) sont disponibles sur le site web de l’IATF. En complément de ces directives, il existe également des documents PDF gratuits de questions-réponses sur l’IATF 16949, disponibles en plusieurs langues.
Comment obtenir la certification IATF 16949 ?
Maintenant que vous connaissez les bases de l’IATF 16949, il est temps de passer à l’étape suivante. Comment votre site peut-il obtenir la certification IATF 16949 ?
Pour obtenir la certification IATF 16949, votre site doit réussir un audit réalisé par un auditeur accrédité. La liste des auditeurs accrédités est disponible sur le site web de l’IATF.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, vous devez préparer en amont l’état de préparation de votre site. Consultez notre guide sur comment obtenir une certification IATF 16949 et sur la manière de proposer une formation d’auditeur interne IATF 16949.
Voici un aperçu des étapes à suivre et de la manière dont Azumuta peut être utilisée comme logiciel de support à la certification IATF 16949 :
Étape 1 : Au sein de votre site, créez une équipe ad hoc dédiée à la certification IATF 16949. Ensuite, étudiez les normes de certification IATF 16949, ses règles et d’autres ressources utiles.
Étape 2 : Donnez à votre équipe les connaissances nécessaires en proposant des formations IATF 16949. Utilisez notre logiciel de formation interactif pour vous assurer qu’elle maîtrise bien les détails de la certification.
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Étape 3 : Créez une checklist d’audit IATF — un document qui répertorie les Key Performance Indicators (KPIs) et attributs évalués de votre site. Utilisez nos checklists digitales en glisser-déposer avec support multimédia pour créer une checklist d’audit IATF simple à mettre en œuvre.
Étape 4 : Réalisez un audit interne pour vérifier si vos KPIs et attributs actuels répondent aux normes IATF 16949. Notre logiciel d’audit 100% sans papier vous aidera à planifier, exécuter et analyser ce qu’il vous faut pour atteindre les normes. Un logiciel de fabrication avancé comme Azumuta générera automatiquement des rapports d’audit — vous n’aurez donc pas à les rédiger manuellement.
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Profitez de notre système automatisé de management de la qualité pour obtenir les KPIs et attributs nécessaires. Vos systèmes existants et vos appareils d’atelier peuvent être connectés à notre module. Cela leur permet d’alimenter automatiquement vos données sur ordinateur, tablette ou smartphone — même lorsque vous n’êtes pas dans l’atelier.
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Étape 5 : Sur la base de votre audit interne, vérifiez si votre site répond aux exigences définies par les normes IATF 16949. Si certains KPIs et attributs sont insuffisants, prenez les mesures nécessaires pour les améliorer. Ensuite, répétez les audits internes jusqu’à ce que tous les KPIs et attributs répondent aux exigences IATF 16949.
Étape 6 : Si tous les KPIs et attributs d’audit sont satisfaisants, il est alors temps de passer la certification IATF 16949 proprement dite — réalisée par des auditeurs externes autorisés.
Quels sont les avantages d’être certifié IATF 16949 ?
Contrairement aux certifications qualité nationales, la certification IATF 16949 n’est pas obligatoire. Toutefois, elle présente encore de nombreux avantages, tels que :
Une meilleure réputation de l’entreprise et des produits
Comme indiqué précédemment, l’IATF 16949 est une certification d’assurance qualité mondialement reconnue pour les fabricants automobiles. En janvier 2024, on comptait 93,908 sites de production certifiés IATF 16949 dans le monde.
En outre, la certification IATF 16949 est réputée pour être rigoureuse et exhaustive. Elle évalue tout : du choix des matériaux et composants utilisés dans un produit jusqu’au traitement des réclamations clients.
Par conséquent, disposer de la certification IATF 16949 prouve que vos activités de production sont conformes aux normes du secteur. Cela montre également que vos produits répondent aux attentes des clients. C’est un gage pour vos clients (en particulier les clients professionnels) qu’ils peuvent compter sur vos sites de production pour répondre à leurs exigences.
Un référentiel normalisé pour votre système de management de la qualité
L’IATF 16949 peut servir de principal référentiel pour le système de management de la qualité de votre site. Les normes IATF 16949 peuvent constituer vos principales lignes directrices et votre checklist de contrôle qualité lors de la rédaction du standard work pour vos activités de production.
Veillez également à prendre en compte d’autres normes, telles que les normes nationales obligatoires et les séries de normes ISO volontaires. Ainsi, vous n’aurez pas à « réinventer la roue » ni à consacrer inutilement du temps et des efforts à élaborer votre propre système de management de la qualité à partir de zéro.
Cette standardisation selon une norme qualité reconnue à l’international aura un impact positif sur votre processus de production. Une fois ces normes traduites en instructions de travail, vos employés disposeront toujours de consignes claires à suivre dans l’exécution de leurs tâches.
Cette standardisation réduira au minimum le risque d’écarts dans votre atelier. De plus, elle minimise la probabilité que des produits défectueux parviennent jusqu’à vos clients.
De meilleures pratiques d’entreprise
Outre les aspects directement liés aux activités de production, la certification IATF 16949 évalue également les pratiques générales de votre site. Exemples d’éléments non techniques évalués dans la certification IATF 16949 :
- Le code de conduite des employés de votre site.
- La présence d’un mécanisme de signalement sur votre site.
- L’hygiène de vos installations de production.
- La motivation des employés.
- Les procédures de service client.
- Et divers autres éléments non techniques.
Même s’ils ne font pas directement partie de vos activités de production, ces éléments restent essentiels à toute entreprise manufacturière. L’amélioration de ces aspects plus généraux renforcera assurément les performances de votre site sur le long terme.
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Joris Cuvelier
Coordinateur assurance qualité chez Novy
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