Ajouter une liste de contrôle à un ticket

Qu'est-ce qu'une checklist ?

Dans Azumuta, une checklist est une consigne de travail qui s'affiche automatiquement à l'écran d'un opérateur une fois qu'il a soumis un ticket. Si elle est activée, l'opérateur doit remplir cette checklist avant de pouvoir envoyer le ticket.

Une checklist contient généralement :

• Une liste d'informations, d'images et de vidéos que l'opérateur doit joindre lors de la soumission d'un ticket.
  • Grâce à cela, un administrateur peut préciser quelles informations et quelles images ou vidéos justificatives doivent être incluses dans un ticket. Cela aide l'administrateur à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
• Un guide sur la manière de résoudre les problèmes courants.
  • Ainsi, l'opérateur peut tenter de résoudre le problème lui-même en premier lieu et n'enverra un ticket que s'il ne parvient vraiment pas à le résoudre seul.

Ajouter une checklist à un flux d'amélioration

Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous d'avoir déjà créé la checklist.

1. Accédez à Amélioration continue dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du flux d'amélioration ciblé.
4. Cliquez sur Modifier le flux.
5. Ouvrez le menu déroulant sous Checklist lors du signalement.
6. Cochez la case à côté du nom de la checklist ciblée.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Par la suite, chaque fois qu'un opérateur tentera d'envoyer un ticket sous ce flux d'amélioration, cette checklist apparaîtra à l'écran.

Remplir une checklist en tant qu'opérateur

Remplir une checklist est un processus assez simple :

1. Cliquez sur le nom de la checklist.
2. Parcourez les étapes de la consigne de travail de la checklist.
3. Continuez à remplir les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos si nécessaire).
4. Cliquez sur Envoyer.

Voir une checklist remplie par un opérateur

En tant qu'administrateur, vous pouvez consulter une checklist remplie par un opérateur.

1. Accédez à Amélioration continue dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le ticket qui contient une checklist remplie par un opérateur.
3. Cliquez sur Rapport à côté du nom de la checklist.

Rapport docx pour une checklist

Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur, contenant des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, où des informations clés d'une consigne de travail ou d'un audit peuvent être affichées dans le format qui vous convient.

Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de reporting docx dans une checklist. Pour cela, vous devrez choisir un audit sous Procédures d'audit lors de l'ajout d'une checklist à un ticket.

Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx pour cet audit particulier. Consultez les guides sur le reporting docx pour les audits pour plus de détails.