Comment ajouter une liste de contrôle à un ticket

Qu'est-ce qu'une checklist ?

Dans Azumuta, une checklist est une instruction de travail qui s'affichera automatiquement sur l'écran d'un opérateur une fois qu'il aura soumis un ticket. Si elle est activée, l'opérateur doit remplir cette checklist avant de pouvoir envoyer le ticket.

Une checklist contient généralement :

• Une liste d'informations, d'images et de vidéos que l'opérateur doit joindre lors de la soumission d'un ticket.
  • Grâce à elle, un administrateur peut spécifier quelles informations et quelles images et vidéos justificatives l'opérateur doit inclure dans un ticket. Cela aidera l'administrateur à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
• Un guide expliquant comment résoudre les problèmes courants.
  • Ainsi, l'opérateur peut d'abord tenter de résoudre le problème lui-même et n'enverra un ticket que s'il ne parvient vraiment pas à le résoudre.

Comment ajouter une checklist à un flux d'amélioration

Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous d'avoir déjà créé la checklist.

1. Accédez à "Amélioration continue" dans la barre latérale.
2. Cliquez sur "Paramètres".
3. Cliquez sur l'icône à trois points à côté du flux d'amélioration ciblé.
4. Cliquez sur "Modifier le flux".
5. Cliquez sur le menu déroulant sous "Checklist lors du signalement".
6. Cochez la case à côté du nom de la checklist ciblée.
7. Cliquez sur "Enregistrer".

Par la suite, chaque fois qu'un opérateur essaiera d'envoyer un ticket dans ce flux d'amélioration, cette checklist apparaîtra sur son écran.

Comment remplir une checklist en tant qu'opérateur

Remplir une checklist est un processus assez simple :

1. Cliquez sur le nom de la checklist.
2. Parcourez les étapes de l'instruction de travail de la checklist.
3. Continuez à renseigner les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos selon les besoins).
4. Cliquez sur "Envoyer".

Comment consulter une checklist remplie par un opérateur

En tant qu'administrateur, voici comment consulter une checklist remplie par un opérateur.

1. Accédez à "Amélioration continue" dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le ticket qui contient une checklist remplie par un opérateur.
3. Cliquez sur "Rapport" à côté du nom de la checklist.

Rapports docx pour une checklist

Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur, qui contient des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, dans lesquels les informations clés d'une instruction de travail ou d'un audit peuvent être affichées dans le format qui correspond à vos besoins.

Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de rapports docx dans une checklist. Pour ce faire, vous devrez choisir un audit sous "Procédures d'audit" lors de l'ajout d'une checklist à un flux d'amélioration.

Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx pour cet audit particulier. Cliquez ici pour en savoir plus sur les rapports docx pour les audits.