Comment ajouter une checklist à un ticket

Qu'est-ce qu'une checklist ?

Dans Azumuta, une checklist est une instruction de travail qui s'affiche automatiquement sur l'écran de l'opérateur dès qu'il a soumis un ticket. Si elle est activée, l'opérateur doit remplir cette checklist avant de pouvoir envoyer le ticket.

Une checklist contient généralement :

• Une liste d'informations, d'images et de vidéos que l'opérateur doit joindre lors de l'envoi d'un ticket.
  • Grâce à cela, un administrateur peut préciser quelles informations et quelles images/vidéos justificatives l'opérateur doit inclure dans le ticket. Cela aidera l'administrateur à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
• Un guide expliquant comment résoudre des problèmes courants.
  • Ainsi, l'opérateur peut tenter de résoudre le problème lui-même en premier lieu et n'enverra un ticket que s'il ne peut vraiment pas le résoudre seul.

Comment ajouter une checklist à un flux d'amélioration

Avant de suivre les étapes ci‑dessous, assurez-vous d'avoir déjà créé la checklist.

1. Allez dans “Amélioration continue” dans la barre latérale.
2. Cliquez sur “Paramètres”.
3. Cliquez sur l'icône à trois points à côté du flux d'amélioration ciblé.
4. Cliquez sur “Modifier le flux”.
5. Cliquez sur le menu déroulant sous “Checklist lors du signalement”.
6. Cochez la case à côté du nom de la checklist ciblée.
7. Cliquez sur “Enregistrer”.

Par la suite, chaque fois qu'un opérateur tentera d'envoyer un ticket dans ce flux d'amélioration, cette checklist s'affichera sur son écran.

Comment remplir une checklist en tant qu'opérateur

Remplir une checklist est un processus assez simple :

1. Cliquez sur le nom de la checklist.
2. Parcourez les étapes de l'instruction de travail de la checklist.
3. Continuez à renseigner les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos selon les besoins)
4. Cliquez sur “Soumettre”.

Comment consulter une checklist remplie par un opérateur

En tant qu'administrateur, voici comment consulter une checklist remplie par un opérateur.

1. Allez dans “Amélioration continue” dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le ticket contenant une checklist remplie par un opérateur.
3. Cliquez sur “Rapport” à côté du nom de la checklist.

Reporting docx pour une checklist

Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur, contenant des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, où les informations clés d'une instruction de travail ou d'un audit peuvent être affichées dans le format adapté à vos besoins.

Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de reporting docx dans une checklist. Pour cela, vous devrez choisir un audit sous “Procédures d'audit” lors de l'ajout d'une checklist à un flux d'amélioration.

Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx pour cet audit particulier. Consultez les guides de reporting docx pour les audits pour plus de détails.