Ajouter une checklist à un ticket

Qu'est-ce qu'une checklist ?

Dans Azumuta, une checklist est une instruction de travail qui s'affiche automatiquement sur l'écran d'un opérateur dès qu'il a soumis un ticket. Si elle est activée, l'opérateur doit remplir cette checklist avant de pouvoir soumettre le ticket.

Une checklist contient généralement :

• Une liste d'informations, d'images et de vidéos que l'opérateur doit inclure lors de la soumission d'un ticket.
  • Grâce à cela, un administrateur peut préciser quelles informations et quelles images ou vidéos justificatives l'opérateur doit joindre au ticket. Cela aide l'administrateur à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
• Un guide expliquant comment résoudre les problèmes courants.
  • Ainsi, l'opérateur peut tenter de résoudre le problème lui-même en premier lieu et n'enverra un ticket que s'il n'y parvient vraiment pas.

Ajouter une checklist à un flux d'amélioration

Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous d'avoir déjà créé la checklist.

1. Allez dans Amélioration continue dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du flux d'amélioration ciblé.
4. Cliquez sur Modifier le flux.
5. Cliquez sur le menu déroulant sous Checklist lors du signalement.
6. Cochez la case à côté du nom de la checklist ciblée.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Par la suite, chaque fois qu'un opérateur tentera d'envoyer un ticket dans ce flux d'amélioration, cette checklist apparaîtra sur son écran.

Remplir une checklist en tant qu'opérateur

Remplir une checklist est un processus assez simple :

1. Cliquez sur le nom de la checklist.
2. Parcourez les étapes de l'instruction de travail de la checklist.
3. Continuez à renseigner les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos si nécessaire).
4. Cliquez sur Soumettre.

Voir une checklist qui a été remplie par un opérateur

En tant qu'administrateur, voici comment voir une checklist remplie par un opérateur.

1. Allez dans Amélioration continue dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le ticket qui contient une checklist remplie par un opérateur.
3. Cliquez sur Rapport à côté du nom de la checklist.

Rapports docx pour une checklist

Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur, qui contient des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, où les informations clés d'une instruction de travail ou d'un audit peuvent être présentées dans le format qui vous convient.

Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de génération de rapports docx dans une checklist. Pour ce faire, vous devrez choisir un audit sous Procédures d'audit lors de l'ajout d'une checklist à un ticket.

Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx sur cet audit particulier. Consultez les guides sur les rapports docx pour les audits pour plus de détails.