Qu'est-ce qu'un ticket et un incident ?

Remarque : Pour utiliser l'une des fonctionnalités du chapitre Amélioration continue, vous devez disposer du module d'Amélioration continue. Vous pouvez nous contacter via maurice.belpaire@azumuta.com pour en savoir plus.

Dans Azumuta, un opérateur peut signaler un problème à tout moment. Signaler un problème est simple et rapide : il suffit de créer un ticket. Avec ce ticket, l'opérateur peut rédiger ses remarques, ainsi qu'inclure des images et des vidéos en pièces justificatives.

Une fois qu'un ticket a été soumis par l'opérateur, un administrateur peut suivre le ticket à l'aide d'un tableau d'amélioration. Un ticket listé sur un tableau d'amélioration est appelé un problème. Dans un tableau d'amélioration, vous pouvez créer plusieurs flux d'amélioration, chaque flux représentant un thème de problème.