Voeg een checklist toe aan een ticket
Wat is een checklist?
In Azumuta is een checklist een werkvoorschrift dat automatisch op het scherm van een operator verschijnt zodra deze een ticket heeft ingediend. Als deze is geactiveerd, moet een operator de checklist invullen voordat hij of zij een ticket kan indienen.
Een checklist bevat doorgaans:
- Een lijst met informatie, afbeeldingen en video's die een operator moet toevoegen bij het indienen van een ticket.
- Daardoor kan een beheerder specificeren welke informatie en ondersteunende afbeeldingen en video's een operator in een ticket moet opnemen. Dit helpt de beheerder het probleem beter te begrijpen en sneller op te lossen.
- Een handleiding over hoe veelvoorkomende problemen te verhelpen.
- Zo kan een operator eerst zelf proberen het probleem op te lossen en pas een ticket sturen als hij of zij het echt niet zelfstandig kan verhelpen.
Een checklist toevoegen aan een improvement flow
Voordat u de onderstaande stappen volgt, zorg ervoor dat u de checklist al hebt aangemaakt.
- Ga naar Continuous Improvement in de zijbalk.
- Klik op Settings.
- Klik op het ⋮ (drie-punt) pictogram naast de betreffende improvement flow.
- Klik op Edit flow.
- Klik op het dropdownmenu onder Checklist when reporting.
- Vink het selectievakje aan naast de naam van de betreffende checklist.
- Klik op Save.
Daarna verschijnt deze checklist op het scherm telkens wanneer een operator probeert een ticket te versturen binnen deze improvement flow.
Een checklist invullen als operator
Het invullen van een checklist is een vrij eenvoudig proces:
- Klik op de naam van de checklist.
- Doorloop de stappen van de werkinstructie in de checklist.
- Vervolg met het invullen van de ticketgegevens zoals gebruikelijk (tekst, afbeeldingen en video's indien nodig)
- Klik op Submit.
Een door een operator ingevulde checklist bekijken
Als beheerder kunt u een door een operator ingevulde checklist bekijken.
- Ga naar Continuous Improvement in de zijbalk.
- Klik op het issue dat een door een operator ingevulde checklist bevat.
- Klik op Report naast de naam van de checklist.
Docx-rapportage voor een checklist
Een docx-rapport is een door de gebruiker gemaakt Word-document (docx) dat specifieke informatie bevat die uit Azumuta is gehaald. Met deze functie kunt u aangepaste rapporten maken waarin kerninformatie uit een werkinstructie of een audit wordt weergegeven in het formaat dat bij uw behoeften past.
U kunt onze docx-rapportagefunctionaliteit ook gebruiken in een checklist. Hiervoor moet u bij het toevoegen van een checklist aan een improvement flow een audit kiezen onder Audit Procedures.
Vervolgens moet u het docx-rapport voor die specifieke audit configureren. Raadpleeg de docx reporting for audits guides voor meer details.