Hoe voegt u een checklist toe aan een ticket

Wat is een checklist?

In Azumuta is een checklist een werkopdracht die automatisch op het scherm van een operator verschijnt zodra deze een ticket heeft ingediend. Als de checklist is ingeschakeld, moet een operator deze invullen voordat u een ticket kunt indienen.

Een checklist bevat meestal:

• Een lijst met informatie, afbeeldingen en video's die een operator moet toevoegen bij het indienen van een ticket.
  • Dankzij de checklist kan een beheerder specificeren welke informatie en ondersteunende afbeeldingen & video's een operator in een ticket moet opnemen. Dit helpt de beheerder het probleem beter te begrijpen en sneller op te lossen.
• Een handleiding over hoe veelvoorkomende problemen opgelost kunnen worden.
  • Zo kan een operator eerst zelf proberen het probleem op te lossen en pas een ticket sturen als hij of zij het echt niet zelf kan oplossen.

Hoe voegt u een checklist toe aan een improvement flow

Zorg er voordat u de onderstaande stappen volgt voor dat u de checklist al heeft aangemaakt.

1. Ga naar “Continu verbeteren” in de zijbalk.
2. Klik op “Instellingen”.
3. Klik op het pictogram met de drie puntjes naast de betreffende improvement flow.
4. Klik op “Flow bewerken”.
5. Klik op het keuzemenu onder “Checklist bij melden”.
6. Vink het vakje naast de naam van de gewenste checklist aan.
7. Klik op “Opslaan”.

Daarna verschijnt deze checklist op het scherm van een operator telkens wanneer die een ticket probeert te sturen onder deze improvement flow.

Hoe vult u een checklist in als operator

Het invullen van een checklist is een vrij eenvoudig proces:

1. Klik op de naam van de checklist.
2. Doorloop de stappen van de werkopdracht in de checklist.
3. Ga verder met het invullen van de ticketgegevens zoals gebruikelijk (tekst, afbeeldingen en video's indien nodig).
4. Klik op “Verzenden”.

Hoe u een door een operator ingevulde checklist bekijkt

Als beheerder ziet u een door een operator ingevulde checklist als volgt.

1. Ga naar “Continu verbeteren” in de zijbalk.
2. Klik op het issue dat een checklist bevat die door een operator is ingevuld.
3. Klik op “Rapport” naast de naam van de checklist.

Docx-rapportage voor een checklist

Een docx-rapport is een door een gebruiker gemaakt Word-document (docx) dat specifieke informatie uit Azumuta bevat. Met deze functionaliteit kunt u aangepaste rapporten maken waarin belangrijke informatie uit een werkopdracht of een audit wordt weergegeven in het formaat dat aan uw behoeften voldoet.

U kunt onze docx-rapportagefunctionaliteit ook in een checklist gebruiken. Hiervoor moet u een audit kiezen onder “Auditprocedures” wanneer u een checklist toevoegt aan een improvement flow via adding a checklist to an improvement flow.

Vervolgens moet u het docx-rapport configureren voor die specifieke audit. Klik hier voor meer informatie over docx-rapportage voor audits.