Añadir una lista de verificación a un ticket
¿Qué es una checklist?
En Azumuta, una checklist es una instrucción de trabajo que aparecerá automáticamente en la pantalla de un operario una vez haya enviado un ticket. Si está activada, el operario debe rellenar esta checklist antes de poder enviar el ticket.
Una checklist suele contener:
- Una lista de información, imágenes y vídeos que el operario debe incluir al enviar un ticket.
- Gracias a ella, un administrador puede especificar qué información y qué imágenes y vídeos de soporte debe incluir el operario en un ticket. Esto ayudará al administrador a entender mejor el problema y resolverlo más rápido.
- Una guía sobre cómo resolver problemas comunes.
- De este modo, el operario puede intentar resolver el problema por sí mismo primero y solo enviará un ticket si realmente no puede solucionarlo.
Añadir una checklist a un flujo de mejora
Antes de seguir los pasos siguientes, asegúrese de que ya ha creado la checklist.
- Vaya a Mejora continua en la barra lateral.
- Haga clic en Configuración.
- Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al flujo de mejora seleccionado.
- Haga clic en Editar flujo.
- Haga clic en el menú desplegable bajo Checklist al reportar.
- Marque la casilla junto al nombre de la checklist seleccionada.
- Haga clic en Guardar.
A partir de entonces, cada vez que un operario intente enviar un ticket dentro de este flujo de mejora, esta checklist aparecerá en su pantalla.
Rellenar una checklist como operario
Rellenar una checklist es un proceso bastante sencillo:
- Haga clic en el nombre de la checklist.
- Siga los pasos de la instrucción de trabajo de la checklist.
- Siga rellenando los detalles del ticket como de costumbre (texto, imágenes y vídeos según sea necesario)
- Haga clic en Enviar.
Ver una checklist que ha sido rellenada por un operario
Como administrador, puede ver una checklist completada por un operario.
- Vaya a Mejora continua en la barra lateral.
- Haga clic en la incidencia que contiene una checklist completada por un operario.
- Haga clic en Informe junto al nombre de la checklist.
Informes docx para una checklist
Un informe docx es un documento de Word (docx) creado por el usuario, que contiene información específica extraída de Azumuta. Esta funcionalidad le permite crear informes personalizados, donde la información clave de una instrucción de trabajo o una auditoría puede mostrarse en el formato que necesite.
También puede usar nuestra funcionalidad de informes docx en una checklist. Para ello, deberá seleccionar una auditoría bajo Procedimientos de auditoría al añadir una checklist a un flujo de mejora.
A continuación, deberá configurar el informe docx para esa auditoría concreta. Consulte las guías de informes docx para auditorías para más detalles.