Cómo añadir una lista de verificación a un ticket

¿Qué es una lista de verificación?

En Azumuta, una lista de verificación es una instrucción de trabajo que aparecerá automáticamente en la pantalla de un operador una vez que haya enviado un ticket. Si está activada, el operador deberá rellenar esta lista de verificación antes de poder enviar el ticket.

Una lista de verificación normalmente contiene:

• Una lista de información, imágenes y vídeos que el operador debe incluir al enviar un ticket.
  • Gracias a ello, un administrador puede especificar qué información y qué imágenes y vídeos de apoyo debe incluir el operador en un ticket. Esto ayudará al administrador a entender mejor el problema y solucionarlo más rápido.
• Una guía sobre cómo resolver problemas comunes.
  • De este modo, el operador puede intentar resolver el problema por sí mismo primero y solo enviará un ticket si realmente no puede solucionarlo.

Cómo añadir una lista de verificación a un flujo de mejora

Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrese de haber creado ya la lista de verificación.

1. Vaya a “Mejora continua” en la barra lateral.
2. Haga clic en “Configuración”.
3. Haga clic en el icono de tres puntos junto al flujo de mejora objetivo.
4. Haga clic en “Editar flujo”.
5. Haga clic en el menú desplegable bajo “Lista de verificación al reportar”.
6. Marque la casilla junto al nombre de la lista de verificación deseada.
7. Haga clic en “Guardar”.

A partir de entonces, cada vez que un operador intente enviar un ticket dentro de este flujo de mejora, esta lista de verificación aparecerá en su pantalla.

Cómo completar una lista de verificación como operador

Rellenar una lista de verificación es un proceso bastante sencillo:

1. Haga clic en el nombre de la lista de verificación.
2. Siga los pasos de la instrucción de trabajo de la lista de verificación.
3. Continúe rellenando los detalles del ticket como habitualmente (texto, imágenes y vídeos según sea necesario)
4. Haga clic en “Enviar”.

Cómo ver una lista de verificación que ha sido completada por un operador

Como administrador, así es como puede ver una lista de verificación que ha sido completada por un operador.

1. Vaya a “Mejora continua” en la barra lateral.
2. Haga clic en el issue que contiene una lista de verificación que ha sido completada por un operador.
3. Haga clic en “Informe” junto al nombre de la lista de verificación.

Informes docx para una lista de verificación

Un informe docx es un documento Word (docx) creado por el usuario, que contiene información específica extraída de Azumuta. Esta funcionalidad le permite crear informes personalizados, en los que se puede mostrar la información clave de una instrucción de trabajo o de una auditoría en el formato que necesite.

También puede usar nuestra funcionalidad de informes docx en una lista de verificación. Para ello, deberá elegir una auditoría bajo “Procedimientos de auditoría” al añadir una lista de verificación a un flujo de mejora.

A continuación, deberá configurar el informe docx para esa auditoría en concreto. Haga clic aquí para obtener más información sobre los informes docx para auditorías.