Faire le suivi d'un ticket soumis
En tant qu'administrateur, il est de votre responsabilité d'assurer le suivi des problèmes (tickets soumis par vos opérateurs). Voici ce que vous pouvez faire :
Voir la liste des problèmes dans votre espace de travail
- Allez à Continuous Improvement dans le panneau latéral.
- Pour voir la liste de tous les problèmes de votre espace de travail, sélectionnez l'onglet All issues. C'est le premier onglet qui s'ouvre par défaut lorsque vous accédez au add-on Continuous Improvement.
- Pour voir la liste des problèmes d'un tableau d'amélioration spécifique : cliquez sur l'onglet de ce tableau.
Voir un ticket
- Allez à Continuous Improvement dans le panneau latéral.
- Cliquez sur le ticket que vous souhaitez consulter.
Assurer le suivi d'un ticket
Modifier un ticket
En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier un ticket (envoyé par un opérateur). Voici les actions possibles :
- Cliquez pour ouvrir l'option permettant de modifier la remarque de l'opérateur.
- Cliquez pour afficher la checklist du ticket (si vous l'avez incluse dans le flux d'amélioration).
- Cliquez pour ouvrir l'option d'ajout de fichiers supplémentaires au ticket.
- Cliquez pour ouvrir l'option de télécharger/supprimer l'image envoyée par l'opérateur, ou pour la copier dans la bibliothèque d'images.
- Cliquez pour saisir des commentaires supplémentaires, puis cliquez sur Comment en bas à droite du champ lorsque vous avez terminé.
Suivi des statuts des tickets
Sur la partie droite du menu, vous pouvez voir la liste des statuts des tickets. Les statuts existants seront basés sur le modèle du tableau d'amélioration que vous avez choisi lors de la création de ce tableau.
Sur l'image ci‑dessous, nous avons utilisé le modèle PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Changer le statut d'un ticket
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du statut vers lequel vous souhaitez déplacer le ticket.
- Cliquez sur Move to this column.
- Cliquez sur Yes.
Que pouvez‑vous faire dans chaque statut de ticket ?
- Cliquez pour déplacer le ticket vers ce statut.
- Cliquez pour ajouter une tâche (qui peut être assignée à vous‑même, à une personne spécifique ou à un groupe d'utilisateurs).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour une personne spécifique (utilisée généralement pour demander l'approbation d'un responsable).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour un groupe d'utilisateurs.
- Cliquez pour ajouter une checklist.
Clôturer un ticket
Pour clôturer un ticket, vous devez déplacer son statut vers Archived (pour les tickets résolus) ou Declined (pour les tickets refusés)
Voir la liste des tickets clôturés précédemment
- Allez à Continuous Improvement dans le panneau latéral.
- Accédez au tableau d'amélioration ciblé
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points).
- Cliquez sur Declined & archived.
Voir l'historique d'un ticket
Pour voir les activités passées d'un ticket (y compris les déplacements entre colonnes et les actions telles que les demandes de signature).
- Allez à Continuous Improvement dans le panneau latéral.
- Accédez au tableau d'amélioration contenant le ticket dont vous souhaitez voir l'historique.
- Cliquez sur le ticket ciblé.
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté de l'icône de fermeture.
- Cliquez sur Show activity.