Wie Sie einem Ticket eine Checkliste hinzufügen

Was ist eine Checkliste?

In Azumuta ist eine Checkliste eine Arbeitsanweisung, die automatisch auf dem Bildschirm des Bedieners angezeigt wird, sobald er ein Ticket abgeschickt hat. Wenn aktiviert, muss der Bediener diese Checkliste ausfüllen, bevor er ein Ticket absenden kann.

Eine Checkliste enthält in der Regel:

• Eine Liste von Informationen, Bildern und Videos, die ein Bediener beim Einreichen eines Tickets hinzufügen muss.
  • Damit kann ein Administrator festlegen, welche Informationen sowie unterstützende Bilder und Videos ein Bediener in einem Ticket angeben muss. Das hilft dem Administrator, das Problem besser zu verstehen und schneller zu lösen.
• Eine Anleitung zur Lösung häufiger Probleme.
  • So kann der Bediener zunächst versuchen, das Problem selbst zu lösen, und sendet nur dann ein Ticket, wenn er es wirklich nicht beheben kann.

So fügen Sie eine Checkliste einem Verbesserungsablauf hinzu

Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie die Checkliste bereits erstellt haben.

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu „Kontinuierliche Verbesserung“.
2. Klicken Sie auf „Einstellungen“.
3. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem gewünschten Verbesserungsablauf.
4. Klicken Sie auf „Ablauf bearbeiten“.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter „Checkliste beim Melden“.
6. Aktivieren Sie das Kästchen neben dem Namen der gewünschten Checkliste.
7. Klicken Sie auf „Speichern“.

Anschließend wird diese Checkliste immer dann auf dem Bildschirm des Bedieners angezeigt, wenn er versucht, in diesem Verbesserungsablauf ein Ticket zu senden.

Wie Sie als Bediener eine Checkliste ausfüllen

Das Ausfüllen einer Checkliste ist ein recht einfacher Vorgang:

1. Klicken Sie auf den Namen der Checkliste.
2. Gehen Sie die Schritte der Checkliste durch.
3. Fahren Sie fort, die Ticketdetails wie gewohnt auszufüllen (Text, Bilder und Videos nach Bedarf)
4. Klicken Sie auf „Absenden“.

Wie Sie eine von einem Bediener ausgefüllte Checkliste einsehen

Als Administrator sehen Sie eine ausgefüllte Checkliste wie folgt:

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu „Kontinuierliche Verbesserung“.
2. Klicken Sie auf den Vorgang, der eine vom Bediener ausgefüllte Checkliste enthält.
3. Klicken Sie neben dem Namen der Checkliste auf „Bericht“.

Docx-Berichterstellung für eine Checkliste

Ein Docx-Bericht ist ein vom Benutzer erstelltes Word-Dokument (docx), das bestimmte Informationen aus Azumuta enthält. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, angepasste Berichte zu erstellen, in denen wichtige Informationen aus einer Arbeitsanweisung oder einem Audit im gewünschten Format dargestellt werden können.

Sie können die Docx-Berichterstellungsfunktion auch in einer Checkliste verwenden. Dazu müssen Sie bei der Hinzufügung einer Checkliste zu einem Verbesserungsablauf ein Audit unter „Audit-Verfahren“ auswählen.

Anschließend müssen Sie den Docx-Bericht für dieses spezielle Audit konfigurieren. Klicken Sie hier, um mehr über Docx-Berichte für Audits zu erfahren.