Fügen Sie einem Ticket eine Checkliste hinzu

Was ist eine Checkliste?

In Azumuta ist eine Checkliste eine Arbeitsanweisung, die automatisch auf dem Bildschirm eines Bedieners erscheint, sobald er ein Ticket erstellt hat. Wenn sie aktiviert ist, muss der Bediener diese Checkliste ausfüllen, bevor ein Ticket abgeschickt werden kann.

Eine Checkliste enthält in der Regel:

• Eine Liste von Informationen, Bildern und Videos, die ein Bediener beim Erstellen eines Tickets beifügen muss.
  • Dadurch kann ein Administrator festlegen, welche Informationen sowie unterstützenden Bilder und Videos ein Bediener in einem Ticket angeben muss. Das hilft dem Administrator, das Problem besser zu verstehen und schneller zu lösen.
• Eine Anleitung zur Lösung häufiger Probleme.
  • So kann ein Bediener zuerst versuchen, das Problem selbst zu lösen, und nur dann ein Ticket senden, wenn er es wirklich nicht eigenständig beheben kann.

Eine Checkliste zu einem Verbesserungsablauf hinzufügen

Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie die Checkliste bereits erstellt haben.

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontinuierliche Verbesserung.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
3. Klicken Sie auf das ⋮ (Drei-Punkte-Symbol) neben dem betreffenden Verbesserungsablauf.
4. Klicken Sie auf Flow bearbeiten.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter Checkliste beim Melden.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen der gewünschten Checkliste.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Anschließend erscheint diese Checkliste immer auf dem Bildschirm, wenn ein Bediener versucht, unter diesem Verbesserungsablauf ein Ticket zu senden.

Eine Checkliste als Bediener ausfüllen

Das Ausfüllen einer Checkliste ist ein recht einfacher Vorgang:

1. Klicken Sie auf den Namen der Checkliste.
2. Gehen Sie die Arbeitsschrittanweisungen der Checkliste durch.
3. Füllen Sie wie gewohnt die Ticketauskunft aus (Text, Bilder und Videos nach Bedarf).
4. Klicken Sie auf Absenden.

Eine von einem Bediener ausgefüllte Checkliste einsehen

Als Administrator können Sie eine von einem Bediener ausgefüllte Checkliste einsehen.

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontinuierliche Verbesserung.
2. Klicken Sie auf das Issue, das eine vom Bediener ausgefüllte Checkliste enthält.
3. Klicken Sie neben dem Namen der Checkliste auf Bericht.

Docx-Berichterstellung für eine Checkliste

Ein Docx-Bericht ist ein benutzerdefiniertes Word-Dokument (docx), das spezifische Informationen aus Azumuta enthält. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, in denen Schlüsselinformationen aus einer Arbeitsanweisung oder einem Audit in einem für Ihre Zwecke passenden Format dargestellt werden können.

Sie können unsere Docx-Berichterstellungsfunktion auch in einer Checkliste verwenden. Dazu müssen Sie beim Hinzufügen einer Checkliste zu einem Ticket ein Audit unter Audit-Verfahren auswählen.

Anschließend müssen Sie den Docx-Bericht für dieses spezielle Audit konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in den Anleitungen zur Docx-Berichterstellung für Audits.