So fügen Sie einem Ticket eine Checkliste hinzu
Was ist eine Checkliste?
In Azumuta ist eine Checkliste eine Arbeitsanweisung, die automatisch auf dem Bildschirm eines Werkers erscheint, sobald er ein Ticket abgeschickt hat. Wenn aktiviert, muss der Werker diese Checkliste ausfüllen, bevor er ein Ticket absenden kann.
Eine Checkliste enthält in der Regel:
- Eine Liste von Informationen, Bildern und Videos, die ein Werker beim Erstellen eines Tickets angeben muss.
- Dadurch kann ein Administrator festlegen, welche Informationen sowie unterstützenden Bilder und Videos ein Werker in ein Ticket aufnehmen muss. Das hilft dem Administrator, das Problem besser zu verstehen und schneller zu lösen.
- Eine Anleitung zur Behebung häufiger Probleme.
- So kann ein Werker zunächst versuchen, das Problem selbst zu lösen, und nur ein Ticket senden, wenn er es wirklich nicht eigenständig beheben kann.
Wie fügt man eine Checkliste zu einem Verbesserungsablauf hinzu
Bevor Sie den untenstehenden Schritten folgen, stellen Sie sicher, dass Sie die Checkliste bereits erstellt haben.
- Gehen Sie in der Seitenleiste zu “Kontinuierliche Verbesserung”.
- Klicken Sie auf „Einstellungen“.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem gewünschten Verbesserungsablauf.
- Klicken Sie auf „Ablauf bearbeiten“.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter „Checkliste beim Melden“.
- Setzen Sie ein Häkchen neben dem Namen der gewünschten Checkliste.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Anschließend erscheint diese Checkliste immer auf dem Bildschirm, wenn ein Werker versucht, ein Ticket unter diesem Verbesserungsablauf zu senden.
Wie Sie als Werker eine Checkliste ausfüllen
Das Ausfüllen einer Checkliste ist ein recht geradliniger Prozess:
- Klicken Sie auf den Namen der Checkliste.
- Gehen Sie die Schritte der Arbeitsanweisung in der Checkliste durch.
- Füllen Sie wie gewohnt die Ticket‑Details aus (Text, Bilder und Videos nach Bedarf).
- Klicken Sie auf „Absenden“.
Wie Sie eine von einem Werker ausgefüllte Checkliste einsehen
Als Administrator gehen Sie wie folgt vor, um eine von einem Werker ausgefüllte Checkliste einzusehen.
- Gehen Sie in der Seitenleiste zu “Kontinuierliche Verbesserung”.
- Klicken Sie auf das Issue, das eine vom Werker ausgefüllte Checkliste enthält.
- Klicken Sie neben dem Namen der Checkliste auf „Bericht“.
Docx‑Berichterstellung für eine Checkliste
Ein docx‑Bericht ist ein vom Benutzer erstelltes Word‑Dokument (docx), das spezifische Informationen enthält, die aus Azumuta extrahiert wurden. Mit dieser Funktion können Sie angepasste Berichte erstellen, in denen Schlüsselinformationen aus einer Arbeitsanweisung oder einem Audit im für Sie passenden Format dargestellt werden.
Sie können unsere Docx‑Berichterstellungsfunktion auch in einer Checkliste verwenden. Dazu müssen Sie beim Hinzufügen einer Checkliste zu einem Verbesserungsablauf ein Audit unter „Audit‑Verfahren“ auswählen.
Anschließend müssen Sie den docx‑Bericht für dieses Audit konfigurieren. Siehe die Anleitungen zur docx‑Berichterstellung für Audits für weitere Details.