Cómo hacer el seguimiento de un ticket enviado

Actualizado

Como administrador, es su responsabilidad hacer el seguimiento de las incidencias (tickets enviados por sus operarios). Esto es lo que puede hacer:

Cómo ver la lista de incidencias en su espacio de trabajo

  1. Vaya a “Mejora continua” en el panel lateral.
  2. Para ver la lista de todas las incidencias en su espacio de trabajo, seleccione la pestaña “Todas las incidencias”. Esta es la primera pestaña que se abrirá por defecto cuando visite el complemento “Mejora continua”.
  3. Para ver la lista de incidencias de un tablero de mejora específico: haga clic en la pestaña de ese tablero de mejora.

Cómo ver una incidencia

  1. Vaya a “Mejora continua” en el panel lateral.
  2. Haga clic en la incidencia que desee ver.

Hacer el seguimiento de una incidencia

Editar una incidencia

Como administrador, puede editar una incidencia (un ticket enviado por un operario). Estas son las posibilidades de edición:

A screenshot of a project management interface showing a task about a damaged cardboard box. The task details include a checklist and comments. The task is currently in the

  1. Haga clic para abrir la opción de editar la observación del operario.
  2. Haga clic para ver la lista de verificación del ticket (si la incluyó en el flujo de mejora).
  3. Haga clic para abrir la opción de subir archivos adicionales a la incidencia.
  4. Haga clic para abrir la opción de descargar/eliminar la imagen enviada por el operario, o para copiarla a la biblioteca de imágenes.
  5. Haga clic para escribir comentarios adicionales y, cuando haya acabado, haga clic en “Comentar” en la esquina inferior derecha del campo.

Seguimiento de los estados de la incidencia

En la parte derecha del menú puede ver la lista de estados de la incidencia. Los estados existentes se basarán en la plantilla del tablero de mejora que elija al crear ese tablero.

En la imagen siguiente utilizamos la plantilla PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

A computer screen displays an issue tracking system. The issue, titled

Cómo cambiar el estado de una incidencia

  1. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al estado al que desea cambiarla.
  2. Haga clic en “Mover a esta columna”.
  3. Haga clic en “Sí”.

¿Qué puede hacer en cada estado de incidencia?

Screenshot of a software interface displaying a task related to packaging issues. The task highlights a damaged cardboard box with a photo attachment. The interface shows options to move the task, add signature requests, and checklists, with an arrow pointing to these options.

  1. Haga clic para mover la incidencia a ese estado.
  2. Haga clic para añadir una tarea (que puede asignarse a usted mismo, a una persona concreta o a un grupo de usuarios).
  3. Haga clic para añadir una solicitud de firma para una persona concreta (generalmente para pedir la aprobación de un supervisor).
  4. Haga clic para añadir una solicitud de firma para un grupo de usuarios.
  5. Haga clic para añadir una lista de verificación.

Cómo cerrar una incidencia

Para cerrar una incidencia, debe mover su estado a “Archivada” (para incidencias resueltas) o a “Rechazada” (para incidencias rechazadas).

Cómo ver la lista de incidencias cerradas anteriores

  1. Vaya a “Mejora continua” en el panel lateral.
  2. Vaya al tablero de mejora objetivo.
  3. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos).
  4. Haga clic en “Rechazadas y archivadas”.

Cómo ver el historial de una incidencia

A continuación se explica cómo puede ver las actividades pasadas de una incidencia (incluidos los movimientos entre columnas y acciones como solicitudes de firma).

  1. Vaya a “Mejora continua” en el panel lateral.
  2. Vaya al tablero de mejora que contiene la incidencia de la que desea ver el historial.
  3. Haga clic en la incidencia objetivo.
  4. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al icono de cierre.
  5. Haga clic en “Mostrar actividad”.
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