Volg een ingediend ticket op

Bijgewerkt

Als beheerder is het uw verantwoordelijkheid om vervolg te geven aan issues (tickets die door uw operators zijn ingediend). Dit kunt u doen:

De lijst met issues in uw werkruimte bekijken

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Om de lijst met alle issues in uw werkruimte te zien, selecteert u het tabblad All issues. Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer u de Continuous Improvement add-on bezoekt.
  3. Om de lijst met issues van een specifiek improvement board te zien: klik op het tabblad van dat improvement board.

Een issue bekijken

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Klik op het issue dat u wilt bekijken.

Een issue opvolgen

Een issue bewerken

Als beheerder kunt u een issue bewerken (een ticket dat door een operator is verzonden). Dit zijn de bewerkingsmogelijkheden:

Een screenshot van een projectmanagementinterface die een taak toont over een beschadigde kartonnen doos. De taakdetails bevatten een checklist en opmerkingen. De taak bevindt zich momenteel in de

  1. Klik om de optie te openen om de opmerking van de operator te bewerken.
  2. Klik om de ticket checklist te bekijken (als u deze in de improvement flow heeft opgenomen).
  3. Klik om de optie te openen om extra bestanden aan het issue toe te voegen.
  4. Klik om de optie te openen om de door de operator verzonden afbeelding te downloaden/verwijderen, of om deze te kopiëren naar de image library.
  5. Klik om extra opmerkingen te typen en klik op Comment rechtsonder in het veld wanneer u klaar bent.

Opvolging van issue-statussen

Aan de rechterzijde van het menu ziet u de lijst met issue-statussen. De bestaande statussen zijn gebaseerd op de template van het improvement board die u kiest bij het aanmaken van dat improvement board.

In de afbeelding hieronder gebruikten we de PDCA (Plan, Do, Check, Act) template.

Een computerscherm toont een issue-tracking systeem. Het issue, getiteld

De status van een issue wijzigen

  1. Klik op het icoon ⋮ (drie puntjes) naast de status waarnaar u wilt wijzigen.
  2. Klik op Move to this column.
  3. Klik op Yes.

Wat kunt u doen in elke issue-status?

Screenshot van een software-interface die een taak toont gerelateerd aan verpakkingsproblemen. De taak benadrukt een beschadigde kartonnen doos met een foto als bijlage. De interface toont opties om de taak te verplaatsen, handtekeningverzoeken toe te voegen en checklists, met een pijl naar deze opties.

  1. Klik om het issue naar die status te verplaatsen.
  2. Klik om een taak toe te voegen (die u aan uzelf, aan een specifieke persoon of aan een gebruikersgroep kunt toewijzen).
  3. Klik om een handtekeningverzoek toe te voegen voor een specifieke persoon (doorgaans gebruikt om de goedkeuring van een leidinggevende te vragen).
  4. Klik om een handtekeningverzoek voor een gebruikersgroep toe te voegen.
  5. Klik om een checklist toe te voegen.

Een issue sluiten

Om een issue te sluiten, moet u de status verplaatsen naar Archived (voor issues die zijn opgelost) of Declined (voor afgewezen issues).

De lijst met eerder gesloten issues bekijken

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Ga naar het betreffende improvement board
  3. Klik op het icoon ⋮ (drie puntjes).
  4. Klik op Declined & archived.

De geschiedenis van een issue bekijken

Om de eerdere activiteiten van een issue te zien (inclusief verplaatsingen tussen kolommen en acties zoals handtekeningverzoeken).

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Ga naar het improvement board dat het issue bevat waarvan u de geschiedenis wilt bekijken.
  3. Klik op het betreffende issue.
  4. Klik op het ⋮ (drie puntjes) icoon naast het sluit-icoon.
  5. Klik op Show activity.
Op deze pagina