Hoe u een ingediend ticket opvolgt

Als beheerder bent u verantwoordelijk voor het opvolgen van issues (tickets die door uw operators zijn ingediend). Dit kunt u doen:

Hoe u de lijst met issues in uw workspace kunt bekijken

1. Ga naar “Continous Improvement” in het zijmenu.
2. Om de lijst van alle issues in uw workspace te zien, selecteer het tabblad “All issues”. Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer u de “Continous Improvement” add-on bezoekt.
3. Om de lijst met issues van een specifiek improvement board te zien: klik op het tabblad van dat improvement board.

Hoe u een issue kunt bekijken

1. Ga naar “Continous Improvement” in het zijmenu.
2. Klik op het issue dat u wilt bekijken.

Een issue opvolgen

Een issue bewerken

Als beheerder kunt u een issue bewerken (een ticket dat door een operator is verzonden). Dit zijn de bewerkingsmogelijkheden:

1. Klik om de optie te openen waarmee u de opmerking van de operator kunt bewerken.
2. Klik om de ticket-checklist te bekijken (indien u deze in de improvement flow hebt opgenomen).
3. Klik om de optie te openen om extra bestanden aan het issue toe te voegen.
4. Klik om de optie te openen om de door de operator verzonden afbeelding te downloaden/verwijderen, of om deze naar de afbeeldingsbibliotheek te kopiëren.
5. Klik om extra opmerkingen te typen en klik op “Comment” rechtsonder in het veld wanneer u klaar bent.

Opvolgen van issuestatussen

Aan de rechterkant van het menu ziet u de lijst met issuestatussen. De bestaande statussen zijn gebaseerd op het template van het improvement board dat u hebt gekozen bij het aanmaken van dat improvement board.

In de afbeelding hieronder hebben we het PDCA (Plan, Do, Check, Act)-template gebruikt.

Hoe u de status van een issue kunt wijzigen

1. Klik op het pictogram met de drie puntjes naast de status waarin u het issue wilt plaatsen.
2. Klik op “Move to this column”.
3. Klik op “Yes”.

Wat kunt u doen in elke issuestatus?

1. Klik om het issue naar die status te verplaatsen.
2. Klik om een taak toe te voegen (die aan uzelf, aan een specifieke persoon of aan een gebruikersgroep kan worden toegewezen).
3. Klik om een handtekeningverzoek voor een specifieke persoon toe te voegen (meestal gebruikt om toestemming van een supervisor te vragen).
4. Klik om een handtekeningverzoek voor een gebruikersgroep toe te voegen.
5. Klik om een checklist toe te voegen.

Hoe u een issue sluit

Om een issue te sluiten, moet u de status verplaatsen naar ofwel “Archived” (voor issues die zijn opgelost) of “Declined” (voor issues die zijn afgewezen).

Hoe u de lijst met eerder gesloten issues kunt bekijken

1. Ga naar “Continous Improvement” in het zijmenu.
2. Ga naar het betreffende improvement board
3. Klik op het pictogram met de drie puntjes.
4. Klik op “Declined & archived”.

Hoe u de geschiedenis van een issue kunt bekijken

Zo kunt u de eerdere activiteiten van een issue bekijken (inclusief verplaatsingen tussen kolommen en acties zoals handtekeningverzoeken).

1. Ga naar “Continous Improvement” in het zijmenu.
2. Ga naar het improvement board dat het issue bevat waarvan u de geschiedenis wilt zien.
3. Klik op het betreffende issue.
4. Klik op het pictogram met de drie puntjes naast het sluitpictogram.
5. Klik op “Show activity”.