Wie Sie einem eingereichten Ticket nachgehen

Als Administrator sind Sie dafür verantwortlich, Meldungen (Tickets, die von Ihren Werkern eingereicht wurden) nachzuverfolgen. Folgendes können Sie tun:

So sehen Sie die Liste der Meldungen in Ihrem Arbeitsbereich

1. Öffnen Sie “Continous Improvement” in der Seitenleiste.
2. Um die Liste aller Meldungen in Ihrem Arbeitsbereich zu sehen, wählen Sie die Registerkarte the “All issues” tab. Dies ist die erste Registerkarte, die standardmäßig geöffnet wird, wenn Sie das Add-on “Continous Improvement” aufrufen.
3. Um die Liste der Meldungen eines bestimmten Improvement Boards zu sehen: Klicken Sie auf die Registerkarte dieses Improvement Boards.

So sehen Sie eine Meldung

1. Öffnen Sie “Continous Improvement” in der Seitenleiste.
2. Klicken Sie auf die Meldung, die Sie ansehen möchten.

Eine Meldung nachverfolgen

Eine Meldung bearbeiten

Als Administrator können Sie eine Meldung (ein Ticket, das von einem Ihrer Werker gesendet wurde) bearbeiten. Folgende Bearbeitungsmöglichkeiten bestehen:

1. Klicken Sie, um die Option zu öffnen, die Bemerkung des Werkers zu bearbeiten.
2. Klicken Sie, um die Checkliste des Tickets anzuzeigen (falls Sie sie im Improvement-Flow eingefügt haben).
3. Klicken Sie, um die Option zum Hochladen zusätzlicher Dateien zur Meldung zu öffnen.
4. Klicken Sie, um die vom Werker gesendete Bilddatei herunterzuladen/zu entfernen oder in die Bildbibliothek zu kopieren.
5. Klicken Sie, um zusätzliche Kommentare einzugeben, und klicken Sie unten rechts im Feld auf “Comment”, wenn Sie fertig sind.

Nachverfolgung von Meldungsstatus

Auf der rechten Seite des Menüs sehen Sie die Liste der Meldungsstatus. Die vorhandenen Status basieren auf der Vorlage des Improvement Boards, die Sie bei der Erstellung dieses Improvement Boards wählen.

Im folgenden Bild haben wir die PDCA (Plan, Do, Check, Act)-Vorlage verwendet.

So ändern Sie den Status einer Meldung

1. Klicken Sie auf das Symbol ⋮ (drei Punkte) neben dem Status, in den Sie wechseln möchten.
2. Klicken Sie auf “Move to this column”.
3. Klicken Sie auf “Yes”.

Was können Sie in jedem Meldungsstatus tun?

1. Klicken Sie, um die Meldung in diesen Status zu verschieben.
2. Klicken Sie, um eine Aufgabe hinzuzufügen (die Sie sich selbst, einer bestimmten Person oder einer Benutzergruppe zuweisen können).
3. Klicken Sie, um eine Unterschriftsanforderung für eine bestimmte Person hinzuzufügen (üblicherweise zur Genehmigung durch eine Aufsichtsperson).
4. Klicken Sie, um eine Unterschriftsanforderung für eine Benutzergruppe hinzuzufügen.
5. Klicken Sie, um eine Checkliste hinzuzufügen.

Wie Sie eine Meldung schließen

Um eine Meldung zu schließen, müssen Sie ihren Status entweder auf “Archived” (für gelöste Meldungen) oder “Declined” (für abgelehnte Meldungen) setzen.

So sehen Sie die Liste früher geschlossener Meldungen

1. Öffnen Sie “Continous Improvement” in der Seitenleiste.
2. Gehen Sie zum betreffenden Improvement Board.
3. Klicken Sie auf das Symbol ⋮ (drei Punkte).
4. Klicken Sie auf “Declined & archived”.

So sehen Sie die Historie einer Meldung

So sehen Sie vergangene Aktivitäten einer Meldung (einschließlich Verschiebungen zwischen Spalten und Aktionen wie Unterschriftsanforderungen).

1. Öffnen Sie “Continous Improvement” in der Seitenleiste.
2. Gehen Sie zu dem Improvement Board, das die Meldung enthält, deren Historie Sie ansehen möchten.
3. Klicken Sie auf die gewünschte Meldung.
4. Klicken Sie auf das Symbol ⋮ (drei Punkte) neben dem Schließen-Symbol.
5. Klicken Sie auf “Show activity”.