Als Administrator sind Sie dafür verantwortlich, Probleme (Tickets, die von Ihren Mitarbeitern eingereicht wurden) weiterzuverfolgen. Hier ist, was Sie tun können:
So sehen Sie die Liste der Ausgaben in Ihrem Arbeitsbereich #
- Gehen Sie in der Seitenleiste auf "Kontinuierliche Verbesserung".
- Um die Liste aller Probleme in Ihrem Arbeitsbereich zu sehen, wählen Sie die Registerkarte "Alle Probleme". Dies ist die erste Registerkarte, die standardmäßig geöffnet wird, wenn Sie das Add-on "Kontinuierliche Verbesserung"aufrufen.
- Um die Liste der Probleme in einem bestimmten Verbesserungsausschuss zu sehen: Klicken Sie auf die Registerkarte des betreffenden Verbesserungsgremiums.
Wie man eine Ausgabe sieht #
- Gehen Sie in der Seitenleiste auf "Kontinuierliche Verbesserung".
- Klicken Sie auf die Ausgabe, die Sie sehen möchten.
Weiterverfolgung eines Problems #
Bearbeiten einer Ausgabe #
Als Administrator können Sie ein Problem (ein Ticket, das von einem Operator gesendet wurde) bearbeiten. Hier sind die Bearbeitungsmöglichkeiten:
- Klicken Sie auf , um die Option zum Bearbeiten der Anmerkung des Betreibers zu öffnen.
- Klicken Sie hier, um die Ticket-Checkliste anzuzeigen (wenn Sie sie in den Verbesserungsprozess einbezogen haben).
- Klicken Sie auf , um die Option zum Hochladen zusätzlicher Dateien zur Ausgabe zu öffnen.
- Klicken Sie darauf, um die Option zum Herunterladen/Entfernen des vom Bediener gesendeten Bildes oder zum Kopieren des Bildes in die Bildbibliothek zu öffnen.
- Klicken Sie auf , um weitere Kommentare einzugeben, und klicken Sie anschließend auf "Kommentar" in der rechten unteren Ecke des Feldes.
Weiterverfolgung von Problemstatus #
Im rechten Teil des Menüs sehen Sie die Liste der Problemstatus. Die vorhandenen Status basieren auf der Vorlage für die Verbesserungskarte, die Sie bei der Erstellung der Verbesserungskarte ausgewählt haben.
In der Abbildung unten haben wir die PDCA-Vorlage (Plan, Do, Check, Act) verwendet.
Wie man den Status eines Problems ändert #
- Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Status, in den Sie wechseln möchten.
- Klicken Sie auf "In diese Spalte verschieben".
- Klicken Sie auf "Ja".
Was können Sie in jedem Problemstatus tun? #
- Klicken Sie auf , um die Ausgabe in diesen Status zu verschieben.
- Klicken Sie auf , um eine Aufgabe hinzuzufügen (die Sie sich selbst, einer bestimmten Person oder einer Benutzergruppe zuweisen können).
- Klicken Sie hier, um eine Unterschriftsanforderung für eine bestimmte Person hinzuzufügen (in der Regel, um die Genehmigung eines Vorgesetzten einzuholen).
- Klicken Sie auf , um eine Signaturanforderung für eine Benutzergruppe hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf , um eine Checkliste hinzuzufügen.
Wie man ein Problem schließt #
Um ein Problem zu schließen, müssen Sie seinen Status entweder auf "Archiviert " ( für gelöste Probleme) oder "Abgelehnt" (für abgelehnte Probleme) setzen.
So sehen Sie die Liste der abgeschlossenen Ausgaben #
- Gehen Sie in der Seitenleiste auf "Kontinuierliche Verbesserung".
- Besuchen Sie das Brett für gezielte Verbesserungen
- Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten.
- Klicken Sie auf "Abgelehnt & archiviert".
Wie man die Geschichte einer Ausgabe sieht #
So können Sie die vergangenen Aktivitäten einer Ausgabe sehen (einschließlich der Bewegungen zwischen den Spalten und Aktionen wie Signaturanfragen).
- Gehen Sie in der Seitenleiste auf "Kontinuierliche Verbesserung".
- Gehen Sie zu dem Verbesserungsbrett, das die Ausgabe enthält, deren Verlauf Sie sehen möchten.
- Klicken Sie auf das gewünschte Thema.
- Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Schließen-Symbol.
- Klicken Sie auf "Aktivität anzeigen".