¿Qué es un ticket y una incidencia?

Nota: Para poder utilizar cualquiera de las funciones del capítulo de Mejora continua, necesitará tener acceso al complemento de Mejora continua. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de maurice.belpaire@azumuta.com para obtener más información.

Dentro de Azumuta, un operario puede notificar un problema en cualquier momento. Notificar un problema es fácil y rápido mediante la creación de un ticket. Con este ticket, el operario puede escribir sus observaciones, así como adjuntar imágenes y vídeos como documentos de soporte.

Una vez que el operario ha enviado un ticket, un administrador puede hacer el seguimiento del ticket usando un tablero de mejora. Un ticket que aparece en un tablero de mejora se denomina incidencia. Dentro de un tablero de mejora, puede crear varios flujos de mejora, donde cada flujo de mejora representa un tema de incidencia.